Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 225243

TT225243 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618242
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 07:29:55 Fecha Cierre 2023-12-06 11:24:00
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 40 03:50:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitado la garantía de 10 lámparas, las cuales se le hizo llegar pero se encuentran rotas.
CLIENTE: 69768
PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62
Dirección: calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco cp:86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789385
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.08772158773203 Longitud -92.58209638125852
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225243 Orden Interna Refacción 618242
Orden Interna 56016599 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias IMAGENES DEL PRODUCTO Y FACTURA
Evidencia Formato de devolucion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:24:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:24:00
Me comunico con srta. Sanda Estefan indica ya recibieron el producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:23:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225243
Orden Interna: 56016599
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425184
Codigo PT: 618242
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV
Entrega: 809781257
Orden de transporte : 505308
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:22:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:21:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 21:18:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 21:18:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225243
Orden Interna: 56016599
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425184
Codigo PT: 618242
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV
Entrega: 809781257
Orden de transporte : 505308
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:20:59
Fin de trasnporte 24.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:20:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 12:58:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 12:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225243
Orden Interna: 56016599
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425184
Codigo PT: 618242
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV
Entrega: 809781257
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 12:58:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 15:45:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 18:13:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:07:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425184
N° DE REPORTE: 56016599
ORDEN INTERNA: TT225243
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GOSAN
PRIMITIVO GONZALEZ
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS 5
CALLE: TAPIJULAPA
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV (618242) 10pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225243
Orden Interna: 56016599
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425184
Codigo PT: 618242
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225243
Orden Interna: 56016599
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618242
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 14:10:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 14:00:38
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 13:51:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 13:51:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225243
Orden Interna: 56016599
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618242
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 13:51:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:49:59
Favor de generar la OI

Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A006F
Centro de Costos: C063A076F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:49:51
Se le pide ayuda EC Ernesto para dar de alta producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 14:17:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 14:17:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:06:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:06:32
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:06:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:06:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 07:38:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMAGENES DEL PRODUCTO Y FACTURA
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 07:38:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 07:35:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 07:35:06
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 07:34:57
Se cambio latitud: 18.08772158773203
Se cambio longitud: -92.58209638125852
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 07:34:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 07:34:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 07:34:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 07:33:50

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