Isela Zavala Diaz
TT225240 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isela Zavala Diaz | ||
| Celular | (33)36502992 | Teléfono Fijo | (33)36502885 |
| izavala@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CORRUGADO 3/4" CON GUIA ROLLO/ 50M | Tipo Producto | |
| División | POLIDUCTO CORRUGADO | Código | 217027 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 05:05:35 | Fecha Cierre | 2023-10-28 06:35:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 1 01:25:50 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Izela Zavala solicitando la cancelación de la factura debido a que hubo un error en la dirección de entrega
TUBO CORRUGADO 3/4" CON GUIA ROLLO/ 50M - 217027 Factura 9211795307 Se solicitó no se surtiera la factura. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211795307 |
| Fecha de Compra | 2023-10-26 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Jocotitlan | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.37576169228337 | Longitud | -99.14294508383867 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en el consignatario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831345016 | ENTREGADEV | 0840350735 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430531 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:35:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:35:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:35:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:35:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 12:06:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 12:06:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 12:06:33
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 12:06:33
Se recibe correo de Karen Castellanos mencionando lo siguiente:
"Buenas tardes,
Esa factura no se cancela , por favor enviarla 9211795307
Case Eri/Vanne apoyenme a rechazar el pedido 2000006759211356 que es el cual se tiene que cancelar
@Ise tener más cuidado y revisar bien"
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 12:04:47
"Buenas tardes,
Esa factura no se cancela , por favor enviarla 9211795307
Case Eri/Vanne apoyenme a rechazar el pedido 2000006759211356 que es el cual se tiene que cancelar
@Ise tener más cuidado y revisar bien"
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 12:04:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-27 11:18:04
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-27 11:18:04
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-10-27 11:17:45
Sonia Suarez
2023-10-27 11:17:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795307 a No. de Factura: 9211795307
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 09:19:10
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795307 a No. de Factura: 9211795307
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 09:19:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 09:18:49
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 09:18:49
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 09:18:42
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 09:18:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 09:17:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 09:17:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:12:58
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:12:58
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:12:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:12:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de factura y captura de la solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:11:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:11:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el consignatario
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:10:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:10:32
El CTS determino que la falla era: Mercado libre se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:10:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:10:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:09:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:09:59
Se cambio latitud: 19.37576169228337
Se cambio longitud: -99.14294508383867
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:09:54
Se cambio longitud: -99.14294508383867
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:09:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:09:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:09:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:09:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:09:27