Agapito Vazquez
TT225247 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vazquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 1160000000 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302562 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 09:13:56 | Fecha Cierre | 2023-10-29 23:07:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 2 13:51:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Elektron del Bajio solicitando la nota de crédito por un faltante de 0.4 del sku 302562
Contacto Agapito Vazquez Cel 4777197800 ext 116 direccion: Blvd Adolfo Lopez Mateos #1115 Col. El Coecillo C.P. 37260 Leon Guanajuato |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211773838 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MAT | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.548825072859465 | Longitud | -100.80949259280388 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005996979 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:07:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:07:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:07:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:07:13
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:07:04
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:07:04
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:06:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:06:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:06:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:06:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida no se cuenta con la informacion
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:06:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:06:30
Se valida y cliente no a compartidos sus evidencias, se solicita comparta sus evidencias para la apertura de un reporte nuevo.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:04:40
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:04:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:18:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:18:47
Se solicita comparta la imagen del material y nos indique como fue que se percataron del faltante.
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:18:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:18:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:17:55
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:17:55
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:17:37
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:17:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:17:23
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:17:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:17:10
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:17:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:16:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:16:26
Se cambio latitud: 20.548825072859465
Se cambio longitud: -100.80949259280388
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:16:17
Se cambio longitud: -100.80949259280388
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:16:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:16:03
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:16:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:15:56
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:15:56