Paola Vazquez Trujillo

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Ticket No. 225246

TT225246 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Paola Vazquez Trujillo
Celular 5611454333 Teléfono Fijo 56 1988 5100
E-mail pvazquezt@fyttsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 08:57:39 Fecha Cierre 2023-12-04 17:20:48
Tiempo Respuesta 00:09:34 Tiempo Solución 38 08:13:35
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica empleada de tienda CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , para hacer valida la garantia comenta que la falla es no que no enciede , solicita el cambio del material , comenta el usuario Paola Vazquez Trujillo que el equipo ya esta en sucursal ya realizo cambio fisico , Tel: 5611454333
Direccion donde se encuentra el pruducto Codigo postal 55885, Colonia los angeles Totolzingo , calle carretera federal mexico tepexpan , km.32.5 municipio Acolman , Estado de mexico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211762555
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000811 Remision 0
Estado MEX
Municipio ACOLMAN Colonia LOS ANGELES TOTOLCINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FEDERAL MEXICO TEPEXPAN
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.6127175 Longitud 98.9823804
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225246 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016595 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de calentador
Factura Factura PDF
Numero de serie imagen
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:20:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:20:48
Ticket: Concluido paso a:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:20:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:20:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225246
Orden Interna: 56016595
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424733
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809768584
Orden de transporte : 504741
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:20:17
Me comunico con distribuidor Paola Vazquez menciona ya le hicieron el cambio desde el dia viernes, indica ya podemos proceder al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:20:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 09:37:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 09:37:07
Me comunico al 5611454333 en atención Paola Perez para validar si ya se les realizo el cambio del producto, me indica que aun no realizan el cambio, tienen el quipo dañado aun en su sucursal, seguira pedniente de la entrega
Sonia Suarez 2023-12-01 11:33:19
Revisando en SAP aparece como fecha de acuse el 24 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 11:27:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:44:10
Fin de transporte
15.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:44:04
Fecha de inicio de transporte 16/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:46:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225246
Orden Interna: 56016595
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424733
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809768584
Orden de transporte : 504741
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:46:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:40:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:40:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225246
Orden Interna: 56016595
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424733
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809768584
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:40:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424733
N° DE REPORTE: TT225246
ORDEN INTERNA: 56016595
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GUIMAR FERRETERIAS SA DE CV
PAOLA PEREZ TRUJILLO
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 56 1988 5100/5611454333
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ACOLMAN
COLONIA: LOS ANGELES TOTOLCINGO
CALLE: CARR. FEDERAL MEXICO TEPEXPAN KM 32.5
C.P. 55885
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000811
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-14 18:10:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 16:13:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:04:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT225246
ORDEN INTERNA: 56016595
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GUIMAR FERRETERIAS SA DE CV
PAOLA PEREZ TRUJILLO
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 56 1988 5100/5611454333
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ACOLMAN
COLONIA: LOS ANGELES TOTOLCINGO
CALLE: CARR. FEDERAL MEXICO TEPEXPAN KM 32.5
C.P. 55885
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000811
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:04:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225246
Orden Interna: 56016595
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424733
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:03:59
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 18:14:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 18:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225246
Orden Interna: 56016595
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 18:14:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 07:19:06
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 07:18:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-07 13:43:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:37:16
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:37:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762555 a No. de Factura: 9211762555
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000811
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:35:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-03 15:58:33
Se realiza 3 llamaadas Favor de solicitar el numero de serie del equipo (foto de la etiqueta) si exito.
Diana Flores Morales 2023-11-03 15:57:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:10:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:09:03
Favor de solicitar el numero de serie del equipo (foto de la etiqueta)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:08:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211762555
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-27 19:21:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-27 19:20:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 12:03:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 12:03:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura PDF
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 12:02:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 12:00:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 11:02:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 11:02:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 11:02:18
Se cambio latitud: 19.6127175
Se cambio longitud: 98.9823804
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 11:01:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 09:07:13

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