Martina Rafael De Jesus

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Ticket No. 225233

TT225233 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martina Rafael De Jesus
Celular 5558320438 Teléfono Fijo 5519037660
E-mail martina_5812@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 03:08:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 0 20:43:58
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe Wa de usuario compartiendo ticket de compra, se estaba trabajando con el reporte TT223996: Usuario se comunica reportando CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV me comenta que la falla es fuga en el panel en la parte de abajo
En el reporte anterior se indico cambio de panel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-12 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000018088 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santiago Acahualtepec 2a. Ampliaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle cerrada onteveria , manzana 179 , lote 65
Referencias cerca del metro tecolochtitlan , a espaldas de la bodega aurrera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-13 18:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225233 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58012349 Falla Real Fuga de agua en el panel
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-13 18:30:00 2023-11-13 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias equipo y numero de serie
Factura del calentador nota de compra
Hoja de servicio Hoja de servicio del reporte anterior TT223996
Formato de Visita Formato de Visita
Hoja de servicio Se realiza cambio de panel dejando correctamente instalado dejando sin fugas
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 18:21:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225233
Orden Interna: 58012349
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423228
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749891
Orden de transporte : 503528
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 18:21:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 18:21:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225233
Orden Interna: 58012349
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423228
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749891
Orden de transporte : 503528
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 09:31:20
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 01:59:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de panel dejando correctamente instalado dejando sin fugas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 01:59:04
Hoja de servicio: Se realiza cambio de panel dejando correctamente instalado dejando sin fugas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 01:58:16
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:23:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:23:26
Se determino que la Falla real Fuga de agua en panel se modifico a: Fuga de agua en el panel
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:23:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225233
Orden Interna: 58012349
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423228
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749891
Orden de transporte : 503528
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:22:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:22:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:22:23
Me comunico con la usuaria me confirma que el usuario que el cst acudii, hizo el cambio dle panel, el equipo nuevo esta funcionando bien, el dañado se lo llevo cst, le notifico el cierre del repotte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:22:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:24:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-13 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 10:11:32
CST comenta que el dia Lunes lo realiza
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 10:11:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 09:47:51
Se le manda informacion nuevamente al CST y se ensta en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 09:47:42
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 09:43:11
Solicito apoyo a cst Jose Cano cuando acude a cedis por el equipo y cuando lo atinede
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 13:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225233
Orden Interna: 58012349
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423228
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749891
Orden de transporte : 503528
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 13:47:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 13:43:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 13:43:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225233
Orden Interna: 58012349
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423228
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749891
Orden de transporte : 503528
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:01:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225233
Orden Interna: 58012349
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423228
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 503528
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:01:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:00:59
Entrega 809749891
Orden de Transp. 503528
Fe.ini.de Transp. 03.11.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:00:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 16:31:20
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423228
N° DE REPORTE: TT225233
ORDEN INTERNA: 58012349
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: MARTINA RAFAEL DE JESUS
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO (221329) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000018088
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 16:31:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225233
Orden Interna: 58012349
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423228
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 16:31:01
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 16:16:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 16:16:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225233
Orden Interna: 58012349
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 16:11:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-27 07:43:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-27 07:43:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-27 07:43:08
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-27 07:43:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 03:22:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 03:21:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio del reporte anterior TT223996
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 03:21:21
-> Se adjunto el archivo Factura del calentador el cual se describe a continuación: nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 03:20:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 03:18:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en panel
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 03:17:46
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 03:16:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 03:16:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 03:16:02

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