Jesus Manuel Villalva

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Ticket No. 225239

TT225239 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Manuel Villalva
Celular 6564183339 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gyvmateriales.ventas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311828
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 04:34:46 Fecha Cierre 2023-11-09 07:50:02
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 13 03:08:10
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción


Se recibe correo de Carina Juarez solicitando cancelación de factura para su proceso 9211781831
Motivo . Pedido duplicado
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y NO salió del almacén, NO SE ENTREGO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211781831
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Chihuahua no salio de iusa Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio JUAREZ Colonia KILOMETRO 5
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. VALENTIN FUENTES
Referencias 0
Observaciones
Latitud 28.658881443715266 Longitud -106.00693992728621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831340104 ENTREGADEV 0840350275
NOTACRED 0980430205 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo correo de solicitud
Evidencias factura
Evidencias Producto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:50:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:50:02
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:49:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:49:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 16:04:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 16:04:21
Oziel indica que la NC esta contabilizado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 16:04:16
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 12:52:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 12:52:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-30 16:19:52
Oziel solicita a Blanquita/Jaime podrían cancelar esta factura en el SAT por favor;
Sonia Suarez 2023-10-30 16:19:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 11:41:44
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-30 11:41:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-30 11:40:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-27 12:04:13
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU27 27102023
Sonia Suarez 2023-10-27 12:03:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211781831 a No. de Factura: 9211781831
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua no salio de iusa a No. de serie: Cedis Chihuahua no salio de iusa
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 09:23:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 09:23:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 09:23:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:51:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:50:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:49:52
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:49:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:45:31
Se cambio latitud: 28.658881443715266
Se cambio longitud: -106.00693992728621
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:45:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:45:05
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:44:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:41:52

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