Diana Novelo

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Ticket No. 225236

TT225236 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619526
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 04:17:31 Fecha Cierre 2023-11-25 17:51:32
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 29 13:25:55
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Mariana Novelo indicando a su cliente solicitó un minisplit pero solo le llego el evaporador y solo esta facturado el evaporador, factura 9211762233 el código es el 619526- EL MATERIAL SE LO LLEVÓ EL CHOFER

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762233
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA regreso durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.521816562154246 Longitud -88.30066353151403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se facturo condensador y evaporador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831343886 ENTREGADEV 0840351221
NOTACRED 6005955083 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias acuse
Whats app Whats app de solicitud
Formato docusign con firmas Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:51:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:51:32
Se envia correo con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:51:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:51:19
Se solicita corregir el domicilio en el formato
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:42:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:02:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:02:20
Se valida en SAP
0831343886
0840351221
6005955083
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:02:12
Se solicita a Hazmani el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:07:41
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 11:51:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:07:21
Se valida en SAP y se cuenta con 83
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:06:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:33:05
Se envia correo a CyC con la firma de docusign
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:32:48
-> Se adjunto el archivo Formato docusign con firmas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:30:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 13:29:50
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 30102023 (2)
Sonia Suarez 2023-10-30 13:29:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 03:49:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762233 a No. de Factura: 9211762233
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MERIDA regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 09:34:40
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No se facturo condensador y evaporador
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 09:34:14
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 09:33:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 09:33:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 09:32:27
Se cambio latitud: 18.521816562154246
Se cambio longitud: -88.30066353151403
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:29:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:29:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:29:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:29:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:29:08
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:29:00
-> Se adjunto el archivo Whats app el cual se describe a continuación: Whats app de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:28:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:27:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:26:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 04:25:37

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