Patricia Del Socorro Anaya Negrete
TT225235 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Del Socorro Anaya Negrete | ||
| Celular | 4772168337 | Teléfono Fijo | 4775774849 |
| paty.anaya1030@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 03:56:35 | Fecha Cierre | 2023-10-30 07:57:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 3 03:56:44 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador esta fallando. Comenta que lo dejó de usar unas tres semanas y ahora detectan que falla, únicamente enciende al abrir la llave del fregadero pero dura encendido unos minutos y se apaga. Comenta que ya envió a dos plomeros a revisar y han determinado que la falla puede ser de un sensor.
Usa agua de tinaco, el tinaco está a 3 metros de alto del equipo aproximadamente. Usa gas LP, no sabe de que color es el regulador de gas. Las pilas nuevas se las puso desde que se instaló |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-27 | Lugar de Compra | Walmart en Linea |
| No. de Serie | N064976 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Bosques Reales |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bosques Reales #135 | ||
| Referencias | Esta Paralelo a Timoteo LOzano entre bulevard San Pedri y Francisco Villa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.02574748478207 | Longitud | -101.25925373762934 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Marco Antonio Montes de Oca | Fecha Asistencia | 2023-10-28 04:09:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Enciende y se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Enciende y se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo funciona bien ke faktq fkrjo de agua se le recomienda usar bomba presurizadora cliente pago visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-30 14:46:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-30 14:46:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:18
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:08
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:57:08
Me comunico con usuaria comenta que si acudio le cobro 350 y le recomendo una presurizadora, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:56:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:56:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:54:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 07:54:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:57:44
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:57:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de factura SAp
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:13:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:13:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-28 04:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:09:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:09:39
SE agenda visita el dia de mañana, se avisa a cst y usuario
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:09:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:09:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:09:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:09:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: no paga km
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:08:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:08:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:05:51
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:05:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:05:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:05:41
Se cambio latitud: 21.02574748478207
Se cambio longitud: -101.25925373762934
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:02:17
Se cambio longitud: -101.25925373762934
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:02:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Enciende y se apaga
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:01:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:01:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Enciende y se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:01:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:01:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:00:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:00:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:00:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 04:00:43