Yaris Torres Leon
TT225222 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yaris Torres Leon | ||
| Celular | 9141308919 | Teléfono Fijo | 9931353837 |
| electricasucursal@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 20:15:12 | Fecha Cierre | 2023-12-06 09:45:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 40 13:27:51 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
| Asistente comercial se comunica por medio de WB, reportando producto que se probo a cliente y no arranca.
Dirección Ramón Mendoza # 7 col. Centro Cunduacan Tabasco C.p 86690 Teléfono 9143362800 9931353837 JennySoto/ o Carlos Garcia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211695731 |
| Fecha de Compra | 2023-06-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | CUNDUACAN | Colonia | CENTRO CUNDUACAN TABASC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | RAMON MENDOZA # 7 -BIS | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.073874 | Longitud | -93.194178814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831360372 | ENTREGADEV | 0840351666 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005963708 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:45:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:45:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:45:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:45:01
: Correo indicando el cierre del reporte Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:44:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:44:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo indicando el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:44:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:44:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 08:19:32
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 08:19:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 08:19:26
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 08:19:26
NC Contabilizada 0840351666-6005963708
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 08:19:20
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 08:19:20
En espera de un 84
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 02:14:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 02:14:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 18:11:54
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 18:11:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-30 22:05:42
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-30 22:05:42
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-11-30 22:05:36
Sonia Suarez
2023-11-30 22:05:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vitos buenos
Sonia Suarez
2023-11-30 22:05:25
Sonia Suarez
2023-11-30 22:05:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-11-29 18:32:54
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-11-29 18:32:54
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 29112023
Sonia Suarez
2023-11-29 18:32:48
Aprob IU19 29112023
Sonia Suarez
2023-11-29 18:32:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695731 a No. de Factura: 9211695731
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-11-29 18:21:00
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695731 a No. de Factura: 9211695731
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-11-29 18:21:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-29 18:20:05
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-29 18:20:05
SR Angel informa por correo con Mario indicando ya recolecto el material
Susana Cruz Miranda
2023-11-29 18:19:56
Susana Cruz Miranda
2023-11-29 18:19:56
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez
2023-11-15 12:27:06
Sonia Suarez
2023-11-15 12:27:06
SR ANGEL EN LLAMADA INDICA RECOLECTA EL VIERNES 3 DE nOV
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 12:49:42
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 12:49:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez
2023-10-27 17:21:25
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez
2023-10-27 17:21:25
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez
2023-10-27 17:21:17
Sonia Suarez
2023-10-27 17:21:17
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-10-27 17:20:58
Sonia Suarez
2023-10-27 17:20:58
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Angel Faustino
Sonia Suarez
2023-10-27 17:16:29
Sonia Suarez
2023-10-27 17:16:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695731 a No. de Factura: 9211695731
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 04:20:06
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695731 a No. de Factura: 9211695731
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 04:20:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 04:19:41
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 04:19:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 04:19:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 04:19:32
Asistente comercial se comunica por medio de WB, reportando producto que se probo a cliente y no arranca.
Dirección Ramón Mendoza # 7 col. Centro Cunduacan Tabasco
C.p 86690
Teléfono 9143362800
9931353837
JennySoto/ o Carlos Garcia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:22:53
Dirección Ramón Mendoza # 7 col. Centro Cunduacan Tabasco
C.p 86690
Teléfono 9143362800
9931353837
JennySoto/ o Carlos Garcia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:22:53
Se cambio latitud: 18.073874
Se cambio longitud: -93.194178814
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:22:22
Se cambio longitud: -93.194178814
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:22:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:21:29
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:21:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:21:21
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:21:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:21:12
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:21:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:21:05
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:21:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:20:50
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:20:50
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Cap. Pantalla
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:20:33
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:20:33
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:19:37
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:19:37
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:18:18
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:18:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:17:10
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 20:17:10