Rodolfo Garcia Hernandez

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Ticket No. 225224

TT225224 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Garcia Hernandez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9931479879
E-mail servicios.garcygas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 212936
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 20:40:28 Fecha Cierre 2023-11-09 07:51:35
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 13 11:08:34
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicita devolución debido a que se factura modelo erróneo.
Material en ALMACEN VILLAHERMOSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768111
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia TAMULTE DE LAS BARRANCAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ALLENDE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.0268933 Longitud -93.246696210
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-02 09:59:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831339127 ENTREGADEV 0840350071
NOTACRED 0980430197 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-02 09:59:00 2023-11-02 10:58:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conver.
Factura IUSA Doc.
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:51:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:51:35
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:51:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:51:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:35:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:35:08
Se valida en SAP y cuenta con 0840350071
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 03:23:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 09:59
Sonia Suarez 2023-10-30 09:59:17

Jaime indica Los documentos se encuentran en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Sonia Suarez 2023-10-30 09:58:53
Se valida en Sap ya tiene 0831339127
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:17:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:17:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 13:09:14
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-27 13:08:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-27 13:07:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-27 09:15:19
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 IU20 27102023
Sonia Suarez 2023-10-27 09:14:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768111 a No. de Factura: 9211768111
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 04:17:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 04:17:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 04:17:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 04:17:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:57:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:57:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768111 a No. de Factura: 9211768111
Se cambio el No. de serie de: Almacen Villahermosa a No. de serie: CEDIS Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:56:51
Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicita devolución debido a que se factura modelo erróneo.
Material en ALMACEN VILLAHERMOSA.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:55:58
Se cambio latitud: 18.0268933
Se cambio longitud: -93.246696210
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:55:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:55:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:54:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:54:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:54:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:53:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:53:04
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:43:01

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