Martha Godinez
TT225213 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Godinez | ||
| Celular | 5586561322 | Teléfono Fijo | 5512909284 |
| gaytanjessica89@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 17:39:41 | Fecha Cierre | 2023-10-27 08:27:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:05 | Tiempo Solución | 0 14:40:33 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 6 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 5672 |
| Fecha de Compra | 2023-10-15 | Lugar de Compra | Ferreteria el cuervo |
| No. de Serie | 06230826006844 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Desarrollo Urbano Quetzalcoatl |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador bugambilias manzana 5 lote 2 | ||
| Referencias | Antes de llegar al parque de los perros | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3309729 | Longitud | -99.0581497 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:57:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:57:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:27:19
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:27:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:27:19
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:27:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:27:01
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:27:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:26:17
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:26:17
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:26:08
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:26:08
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 6 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:50:07
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:50:07
Se cambio latitud: 19.3309729
Se cambio longitud: -99.0581497
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:49:35
Se cambio longitud: -99.0581497
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:49:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:48:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:48:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:46:46
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:46:46