Carlos Barrientos

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Ticket No. 225211

TT225211 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Barrientos
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5959520600
E-mail 8798-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 17:36:17 Fecha Cierre 2024-03-07 08:28:23
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 132 14:47:20
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Cliente Homedepot se comunica por correo electrónico pidiendo autorizació de: cambio físico o nota de credito de un equipo el cual tiene fuga( tiene fisura) SKU#203068 BOMBA PERIFÉRICA IUSA PRIMO 1/2 HP 100164- 06 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV (BOMBAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8798005477
Fecha de Compra 2023-10-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5089242 Longitud -98.927421813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, nota de compra. Fotos evidencia
Correo electronico Conver.
Evidencias Formato de nota de credito
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:28:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:28:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:28:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-16 12:32:12
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:30:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:30:17
Se recibe correo de Mario en donde viene un concentrado y esta recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:30:10
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 08:32:18
Me comunico con la sucursal indica que solo falta la recolección
Sonia Suarez 2023-11-16 12:43:27
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:39:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:46:54
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 15:54:48
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:41:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8798005477 a No. de Factura: 8798005477
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:41:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:41:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:40:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:10:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:32:04
Nohemi Solares Parral
Asociado de recibo y RTV
The Home Depot 8798-TEXCOCO
(595) 952 0600 Ext:2731
Se solicita la direccion ya que me puse en contacto y no toma llamadas
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 11:51:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 11:49:10
Cliente comparte la nota de credito. se adjunta a reporte y se actualiza la informacion
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 11:48:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8798005477
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 11:47:43
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-10-26 18:33:10
Se cambio latitud: 19.5089242
Se cambio longitud: -98.927421813
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:49:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:48:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:48:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:48:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:48:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:48:14
Cliente Homedepot se comunica por correo electrónico pidiendo autorizació de: cambio físico o nota de credito de un equipo el cual tiene fuga( tiene fisura) SKU#203068 BOMBA PERIFÉRICA IUSA PRIMO 1/2 HP 100164- 06 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV (BOMBAS
Se le realiza llamada para solicitar info. faltante y no hay respuesta por lo que se le pide en correo cofirmación de reporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:48:04
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:44:59
-> Se adjunto el archivo Producto, nota de compra. el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:44:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:41:03

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