Baudel Salas

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Ticket No. 225219

TT225219 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618480
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 18:28:27 Fecha Cierre 2024-01-15 07:13:42
Tiempo Respuesta 01:07:34 Tiempo Solución 80 11:37:41
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: No prende
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Falta nombre de quien recibe, se le pregunta por WB, a espera de respuesta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211552108
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2576101 Longitud -99.628923117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831381430 ENTREGADEV 0840353575
NOTACRED 6005809802 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp Conver.
Factura, producto Fotos
Formato de recolección 01/12/2023 Archivo
Docusing Evidencias
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:13:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:13:42
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:13:24
NC Contabilizada 6005984266
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:34:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:33:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 08:52:31
Usaurio solicita el estatus ¿, le comparto que estamso en espera de firmas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 08:38:23
Se envía correo a crédito y cobranza para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 18:31:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 18:30:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 18:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 16:03:58
Se envia Docusing para firmas Aprob IU00 09012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 10:11:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 09:39:47
Mario en conf indica ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 09:39:37
Intento comunicare con el SR. Baudel pero no toma llmadas se envia whats
Sonia Suarez 2024-01-08 09:53:44
Me comunico con el señor Baudel Salas para validar si ya se recolecto el material, sin embargo no se encuentra en la oficina, pide que nos comuniquemos mañana
Sonia Suarez 2024-01-03 08:56:54
Hablo con cliente Baudel y comparte numero de telefono 7292642776
Baudel indica si cuenta con el material en su almacén
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 09:26:56
Hoy 22 se mando recolectar, esto indica Mario
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 09:14:22
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 08:18:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-01 08:27:14
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-01 08:27:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-01 08:26:28
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 12:04:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-12 a Fecha de compra: 2023-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211552108 a No. de Factura: 9211552108
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 12:04:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 12:04:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 06:42:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 06:42:45
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 06:42:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 18:27:35
Para agilizar el proceso favor seguir el proceso para NC
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 18:27:14
Cliente secomunica para saber estatus de los reportes de 225215-20, se le comparte la información de cada uno de los reportes acorde al estatus de cada uno.
Alta de producto en centro logistico. Para envío
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:40:40
Cliente secomunica para saber estatus de los reportes de 225215-20, se le comparte la información de cada uno de los reportes acorde al estatus de cada uno.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:34:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 15:46:48
Se le pide ayuda a EC Ernesto para dar de alta el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 14:28:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 18:03:24
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 18:03:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 18:01:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:09:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:09:35
Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: No prende
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Baudel Salas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:09:24
Se cambio latitud: 19.2576101
Se cambio longitud: -99.628923117
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:45:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:45:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:45:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:45:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:44:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:44:43
-> Se adjunto el archivo Factura, producto el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:43:52
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:38:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:36:01

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