Baudel Salas

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Ticket No. 225218

TT225218 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 18:28:27 Fecha Cierre 2023-11-29 18:52:06
Tiempo Respuesta 01:02:37 Tiempo Solución 33 23:21:02
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: No corta
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Falta nombre de quien recibe, se le pregunta por WB, a espera de respuesta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211710156
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2576101 Longitud -99.628923117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225218 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012364 Falla Real No corta el gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA SAP
Whatsapp Conver.
Evidencias Imagen de los dos termostatos
Evidencias Se valida en SAP se encuentra en espera de remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:52:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:52:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225218
Orden Interna: 58012364
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809764883
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:52:01
Me comunico con distribuidor para validar la entrega de producto, entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:51:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 18:37:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 18:37:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:25:31
Fin de transporte
16.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:25:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225218
Orden Interna: 58012364
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809764883
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 17:57:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:30:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:30:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 09:55:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 02:06:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225218
Orden Interna: 58012364
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809764881
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 02:06:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423499
N° DE REPORTE: TT225218
ORDEN INTERNA: 58012364
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 729 264 2776
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 16:34:19
Cliente secomunica para saber estatus de los reportes de 225215-20, se le comparte la información de cada uno de los reportes acorde al estatus de cada uno.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:34:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida en SAP se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:40:23
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:40:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:43:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423499
N° DE REPORTE: TT225218
ORDEN INTERNA: 58012364
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 729 264 2776
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:43:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225218
Orden Interna: 58012364
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:43:35
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 08:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 08:47:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225218
Orden Interna: 58012364
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 08:47:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 18:00:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 18:00:39
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 18:00:33
Se reciben evidencias en le chat de whatsapp, se adjuntan y se confirma a cliente de recibido
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:35:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:34:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de los dos termostatos
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:33:56
Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: No corta
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Baudel Salas.
Faltan fotos de producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:08:56
Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: No corta
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Falta nombre de quien recibe, se le pregunta por WB, a espera de respuesta.
Faltan fotos de producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:34:33
Se cambio latitud: 19.2576101
Se cambio longitud: -99.628923117
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:33:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No corta el gas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:32:42
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:32:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:32:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:32:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:31:54
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:31:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: SAP
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:31:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 19:31:04

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