Baudel Salas

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Ticket No. 225216

TT225216 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



4 = Bueno



1 = Muy malo



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Desface NS



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 18:28:27 Fecha Cierre 2023-11-28 11:16:20
Tiempo Respuesta 00:10:25 Tiempo Solución 32 16:37:28
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: Fuga de gas en remaches
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Falta nombre de quien recibe, se le pregunta por WB, a espera de respuesta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693751
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2576101 Longitud -99.628923117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225216 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012363 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA, producto Fotos
Whatsapp Conver.
Evidencias Se encuentra en espera de remision, captura de SAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:16:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:16:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225216
Orden Interna: 58012363
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423494
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809765979
Orden de transporte : 504643
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:16:13
Me comunico con Distribuidor Baudel Salas quien menciona ya se le hizo el cambio del producto, entregaron los dañados, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:15:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:14:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:23:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:23:15
Fecha Acuse
15.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225216
Orden Interna: 58012363
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423494
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809765979
Orden de transporte : 504643
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:22:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:49:18
Fin de transp
16.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:49:10
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de inicio de transporte 15/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:33:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:31:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:30:21
Se valida en sap y se cuenta con la orden de transporte
504643
13/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:30:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225216
Orden Interna: 58012363
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809765979
Orden de transporte : 504643
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:29:35
Cliente secomunica para saber estatus de los reportes de 225215-20, se le comparte la información de cada uno de los reportes acorde al estatus de cada uno.
Factura en remisión
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:38:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se encuentra en espera de remision, captura de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:43:50
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remision.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:43:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:41:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423494
N° DE REPORTE: TT225216
ORDEN INTERNA: 58012363
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7292642776
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: ZONA AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:41:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225216
Orden Interna: 58012363
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:41:13
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 11:38:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 11:38:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225216
Orden Interna: 58012363
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 18:27:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:58:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:58:11
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:58:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:08:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:07:52
Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: Fuga de gas en remaches
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Baudel Salas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:07:33
Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: Fuga de gas en remaches
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Falta nombre de quien recibe, se le pregunta por WB, a espera de respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:50:54
Se cambio latitud: 19.2576101
Se cambio longitud: -99.628923117
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:49:54
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:42:53
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:42:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:42:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:42:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:42:15
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:41:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA, producto el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:41:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:38:52

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