Baudel Salas

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Ticket No. 225215

TT225215 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 18:04:10 Fecha Cierre 2023-12-01 07:45:56
Tiempo Respuesta 00:17:22 Tiempo Solución 35 13:24:24
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: No prende.
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Falta nombre de quien recibe, se le pregunta por WB, a espera de respiuesta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211710127
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2576101 Longitud -99.628923117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225215 Orden Interna Refacción 618162
Orden Interna 56016565 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831357072 ENTREGADEV 0840351552
NOTACRED 6005913626 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp Conver.
PRODUCTO Foto
Factura IUSA Doc.
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Formato de recolección 21/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDNECIAS
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 17:59:04
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDNECIAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 09:54:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:45:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:45:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:45:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 21:49:10
NC Contabilizada 6005962501
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 21:48:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 21:48:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 18:21:37
Oscar Flores indica pedido ingresado
Sonia Suarez 2023-11-30 18:21:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 11:48:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 11:48:27
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 11:48:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-29 15:55:24
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 29112023 16:00
Sonia Suarez 2023-11-29 15:55:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-20 a Fecha de compra: 2023-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211710127 a No. de Factura: 9211710127
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 09:13:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 09:13:07
En llamada con Mario de CDPT indica ya esta recolectado , subir a firmas
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 09:12:52
oscar Flores indica ya compartió formato de recolección a Sergio Reyes
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:07:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-21 10:35:51
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-21 10:35:42
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 21/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-21 10:35:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:23:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:22:55
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:22:37
Se actualiza a NC por falta de inventario y se autorizo por Ing Cinthia en la junta de las 9 am
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 10:06:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 10:06:04
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 10:05:56
Cliente secomunica para saber estatus de los reportes de 225215-20, se le comparte la información de cada uno de los reportes acorde al estatus de cada uno.
Se encuentra en remisión
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:37:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:45:56
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:45:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-01 18:33:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423488
N° DE REPORTE: TT225215
ORDEN INTERNA: 56016565
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA GAP
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7292642776
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: ZONA AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV (618162) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-01 18:32:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225215
Orden Interna: 56016565
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423488
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-01 18:32:51
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 18:18:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 18:18:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225215
Orden Interna: 56016565
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 18:17:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:55:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:55:08
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:55:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:07:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:07:01
Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: No prende.
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Baudel Salas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 20:06:49
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:34:44
Cliente se comunica por WB reportando material defectuoso que presenta: No prende.
Material se encuentra en:
Republica de Bolivia 408-A.
Colonia Americas de Cardenas C.P. 50130
Toluca de Lerdo, Edo. Méx.-México.
Telefóno: 729 264 2776
Falta nombre de quien recibe, se le pregunta por WB, a espera de respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:28:21
Se cambio latitud: 19.2576101
Se cambio longitud: -99.628923117
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:28:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:27:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:27:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:26:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:26:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:26:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:26:02
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:24:48
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 18:21:32

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