MIREYA MEDINA SOTO

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Ticket No. 225203

TT225203 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIREYA MEDINA SOTO
Celular 2281529071 Teléfono Fijo 2292135383
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 2000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 16:12:22 Fecha Cierre 2023-11-14 07:35:31
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 18 15:20:24
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando cancelación de factura debido a que: el motivo es por error de captura, en vez de facturarse por PSIU (pedido), se facturo por PSRB (pedido muestra).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211795194
Fecha de Compra 2023-10-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VERACRUZ no salio de IUSA Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia RAFAEL LUCIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROF JOSE RUIZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5420309 Longitud -96.967310412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831342768 ENTREGADEV 0840350337
NOTACRED 0980430237 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conver.
Correo electronico Conversación. 2.
Docusing Vistos buenos
evidencia señale el error que sale en SAP
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:35:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:35:31
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:35:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:35:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 13:57:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 13:57:28
la factura no la acepta SAP para validar
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 02:15:05
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: señale el error que sale en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 03:31:33
De este la factura no la acepta SAP para validar adjunto evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 03:27:28
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 12:52:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:51:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:49:29
Se recibe correo de Jaime
Confirmo documento cancelado.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:49:08
Se comunica ya que requiere saber como va la cancelación de la factura se le comenta que estamos en proceso de la cancelacion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 09:29:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:10:35
Se valida en SAP y cuenta con 83
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:10:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-31 18:24:00
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-31 18:23:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-31 18:23:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-31 14:26:34
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 31102023 14:25
Sonia Suarez 2023-10-31 14:26:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795194 a No. de Factura: 9211795194
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio a No. de serie: CEDIS VERACRUZ no salio de IUSA
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:16:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795194 a No. de Factura: 9211795194
Se cambio el No. de serie de: En CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:10:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:09:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:08:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 07:00:41
No salio de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 07:00:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 04:48:05
En donde esta el producto?, salio de IUSA?
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 04:47:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795194 a No. de Factura: 9211795194
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: En CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 08:19:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 08:19:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 08:19:13
Se le hace llamada llamada a asistente comercial, comenta que producto se encuentra en CDPT.
Comenta que el producto no ha salido de IUSA. No puede envíar fotos de producto que no tiene en su poder.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 08:19:01
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:23:22
Se revisa correo electrónico y se adjuntan evidencias que hacen llegar (correo electrónico).
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:23:03
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación. 2.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:22:08
Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando cancelación de factura debido a que: el motivo es por error de captura, en vez de facturarse por PSIU (pedido), se facturo por PSRB (pedido muestra).
Se le pide en correo de confirmación de reporte que comparta el correo petición de cancelación del cliente, ademas de fotos del producto sí es que lo tiene en su poder, dirección completa, número de contacto y nombre de persona que dará seguimiento.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:21:58
Se cambio latitud: 19.5420309
Se cambio longitud: -96.967310412
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:16:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:16:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:16:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:16:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:15:54
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:15:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:15:07

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