Rodrigo Alvarez
TT225202 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Alvarez | ||
| Celular | 5531697411 | Teléfono Fijo | 7298769392 |
| nancyescobar586@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 15:06:35 | Fecha Cierre | 2023-11-01 14:39:00 |
| Tiempo Respuesta | 01:07:51 | Tiempo Solución | 5 22:24:34 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron recientemente, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de compra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA183042719 |
| Fecha de Compra | 2023-09-08 | Lugar de Compra | Gersa Tultepec |
| No. de Serie | 112022092601 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultepec | Colonia | Tultepec Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Progreso nacional numero 52 | ||
| Referencias | Cerca del INE de Tultepec y seguridad publica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6829221 | Longitud | 99.1412443 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:39:00
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:39:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:39:00
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:39:00
cerrado por falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:38:55
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:38:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:35:18
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:35:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:35:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:35:10
Se cambio latitud: 19.6829221
Se cambio longitud: 99.1412443
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:21:13
Se cambio longitud: 99.1412443
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:21:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:20:06
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:20:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:20:00
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:20:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:19:39
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:19:39
Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron recientemente , se suministra a través de tinaco, la falla se presento desde que se compro, la posición de perillas se encuentran a la mitad.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:19:19
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:19:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:17:00
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:14:26
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:14:26