Maria Lopez Hernandez
TT225201 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Lopez Hernandez | ||
| Celular | 5553821513 | Teléfono Fijo | 5529175544 |
| garguello11gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 15:58:41 | Fecha Cierre | 2023-10-27 08:28:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 0 16:25:11 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando dar de alta una garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 2023102110300021169n |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | no lo comparte | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Los Reyes Ixtacala 1ra. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida e los barrios #376 | ||
| Referencias | A un costado del lienzo charro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5205636 | Longitud | -99.216758 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:46:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:46:51
Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: Alta de Garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:46:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:46:31
El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:46:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:46:24
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:28:49
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:28:49
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:28:49
Diana Flores Morales
2023-10-27 08:28:49
Se cambio latitud: 19.5205636
Se cambio longitud: -99.216758
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:13:12
Se cambio longitud: -99.216758
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:13:12
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 6 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:07:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:07:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:05:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:05:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:05:24
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:05:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:05:05
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:05:05