Margarita Liñan Tapia
TT225200 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Liñan Tapia | ||
| Celular | 5521484774 | Teléfono Fijo | 5565185679 |
| margarita_mar12@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 15:35:12 | Fecha Cierre | 2023-10-29 06:32:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:10 | Tiempo Solución | 2 14:50:18 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Al abrir la llave de la regadera prende el calentador pero el agua sale fria y cuando empieza a salir el agu caliente se apaga el calentador y ya sale solo agua fria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-29 | Lugar de Compra | Cableshop |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | San Andr�s Totoltepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Panorama numro 2 | ||
| Referencias | Esquina de panora esta la tienda y panaderia junto a la esquina de la caseta de telefono | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2487408 | Longitud | -99.1841712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:32:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:32:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:32:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:32:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 03:29:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 03:29:28
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Duplicado
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 03:28:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 03:28:48
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 03:28:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 03:28:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 03:28:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 03:28:24
Se esta trabajando con el reporte TT225199
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 03:28:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 03:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-27 09:07:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-27 09:07:17
Se valida WhatsApp y corre, no hay evidencias, quedamos en espera.
Diana Flores Morales
2023-10-27 09:05:19
Diana Flores Morales
2023-10-27 09:05:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 08:53:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 08:53:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 08:52:55
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 08:52:55
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 08:52:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 08:52:47
Se cambio latitud: 19.2487408
Se cambio longitud: -99.1841712
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 08:52:03
Se cambio longitud: -99.1841712
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 08:52:03