Alejandra Martinez Lerma

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Ticket No. 225208

TT225208 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Martinez Lerma
Celular 4442349943 Teléfono Fijo 4448488824
E-mail altamirano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 17:12:14 Fecha Cierre 2023-10-29 14:16:17
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 2 21:00:22
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente de compras se comunica por correo electrónico reportando producto que presenta: Defecto de fabrica fisurado de la parte de abajo y con perforación se anexan fotografías.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766599
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4320518 Longitud -99.128529213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO Foto evidencia
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conversación.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:16:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:16:17
Se determino que la Falla real Roto o Fisurado se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:16:09
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:15:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:15:43
Se le realiza llamada al número de telefóno que aparece en reporte para solicitar faltantes, no hay evidencias para proceder por lo que se procede al cierre del reporte
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:15:31
Asistente de compras se comunica por correo electrónico reportando producto que presenta: Defecto de fabrica fisurado de la parte de abajo y con perforación se anexan fotografías.
Se le hacen llamadas para recolectar datos faltantes, no atienden por telefóno por loq ue se le solicitan por correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:29:15
Se cambio latitud: 19.4320518
Se cambio longitud: -99.128529213
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:28:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:27:20
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:27:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:27:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:26:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:26:47
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:26:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:25:42
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:25:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 17:15:55

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