Juan Carlos Gonzalez Garcia
TT225206 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Gonzalez Garcia | ||
| Celular | 5583152197 | Teléfono Fijo | 5556815030 |
| jcggstm666@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 16:49:12 | Fecha Cierre | 2023-11-01 14:37:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:51 | Tiempo Solución | 5 21:41:56 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinacosin ninguna base , la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0268558 |
| Fecha de Compra | 2023-10-25 | Lugar de Compra | Ferreteria Delgado |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | La Magdalena Contreras | Colonia | El Rosal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Palmas numero 447 | ||
| Referencias | Cerca del consultorio dental y tienda de extinguidores | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3101847 | Longitud | -99.2550566 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:37:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:37:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:37:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:37:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:34:12
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:34:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:33:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:33:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:26:50
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:26:50
Se cambio latitud: 19.3101847
Se cambio longitud: -99.2550566
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:12:50
Se cambio longitud: -99.2550566
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:12:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:11:17
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:11:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:11:12
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:11:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:10:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:10:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:10:49
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 17:10:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:56:03
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 16:56:03