Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 225198

TT225198 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C10D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 10A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616887
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 15:11:29 Fecha Cierre 2023-10-28 09:18:39
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 1 18:01:37
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial IUSA se comunica por correo electrónico solicitando autorización de nota de credito por surtido erróneo, no específica motivo y submotivo.
Tampoco en dónde se encuentra producto, estos datos se le solicitan en correo de confirmación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740391
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud -93.035523612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831338069 ENTREGADEV 0840349709
NOTACRED 6005941869 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA DOC.
Correo electronico CONVER.
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:18:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:18:39
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:18:34
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:18:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-24 a Fecha de compra: 2023-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211740391 a No. de Factura: 9211740391
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 04:30:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 04:30:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 04:29:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 04:29:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:36:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:36:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-24 a Fecha de compra: 2023-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211740391 a No. de Factura: 9211740391
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: EN CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:36:11
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No entregado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:35:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:35:30
Asistente comercial IUSA se comunica por correo electrónico solicitando autorización de nota de credito por surtido erróneo.
Se le hace llamada para obtener info faltante y comenta que es surtido erroneo debido a que material no llegó.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:35:04
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: -93.035523612
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:32:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:31:05
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:19:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:19:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:19:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:19:33
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:19:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:18:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 15:17:02

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