Miguel Angel Suñiga

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Ticket No. 225197

TT225197 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Suñiga
Celular 9841326037 Teléfono Fijo 9841464632
E-mail mostrador.playa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS ROHS #2 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267508
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 14:44:08 Fecha Cierre 2023-11-05 09:35:55
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 9 18:50:09
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente Boxito se comunica por correo electrónico reportando devolución de factura debido a que material nunca llegó

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789383
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9449678 Longitud -89.655678215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conver.
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:35:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:35:55
Proceder el cierre del reporte ya que el cliente recibió el material y ya no se aplicara la nota
Sonia Suarez 2023-10-31 10:47:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-31 10:45:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-31 10:45:50
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:15:05
Se recibe correo de Dalida PUc
Ya se recibió el material, este sábado 28-10-23.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:14:49
Carlos García declina el documento ya que el material se entrego el 28.10.2023 intento comunicarme con el cliente para validar si ya tiene el material pero no tengo exito, se envia correo.
Sonia Suarez 2023-10-30 11:12:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-27 09:56:13
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 27102023
Sonia Suarez 2023-10-27 09:56:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789383 a No. de Factura: 9211789383
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 17:30:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 17:30:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 17:30:11
Cliente Boxito se comunica por correo electrónico reportando devolución de factura debido a que material nunca llegó
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:49:21
Se cambio latitud: 20.9449678
Se cambio longitud: -89.655678215
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:49:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:48:42
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:48:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:48:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:47:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:47:44
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:47:20
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:46:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:45:46

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