Maria De La Luz Sureña Hernandez
TT225183 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De La Luz Sureña Hernandez | ||
| Celular | 5592530324 | Teléfono Fijo | 5621183779 |
| urenamaria523@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 12:03:51 | Fecha Cierre | 2023-10-28 18:37:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 2 06:30:27 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciendiende no da chispaso, las baterias estan en orientacion minimo a la izquierda, tiene baterias duracell las cambio el dia domingo, se suministra de agua de la red publica
el equipo esta bojo techo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-10 | Lugar de Compra | Articulos de Plomeria y gas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | Pueblo Nuevo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pensamiento maceta del repeño mz 10 casa 6 | ||
| Referencias | maseta del retoño mz 10 lot 2 casa 6 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2797886 | Longitud | -98.8724593 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:37:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:37:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:37:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:37:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:36:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:36:37
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:36:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:36:28
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:36:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:36:22
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:36:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:36:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:09:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:09:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:08:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:08:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:08:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:08:33
Se cambio latitud: 19.2797886
Se cambio longitud: -98.8724593
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:08:18
Se cambio longitud: -98.8724593
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:08:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:07:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:07:22
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:07:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:07:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:06:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 12:06:54