María Jose Luis Sama
TT225180 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Jose Luis Sama | ||
| Celular | 9991098428 | Teléfono Fijo | 9999235006 |
| maria.lizamacf@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LS THHW-LS #14 ROJO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 301127 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 11:34:22 | Fecha Cierre | 2023-10-29 23:11:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 3 11:31:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un carrete de cable ya se que encuentra atado.
Contacto: Jorge Sierra Telefono: 9999237931 whatsapp 9993687034 direccion: calle 60 #547 x 69 colonia: centro Merida Yucatan. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211783478 |
| Fecha de Compra | 2023-10-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.967273 | Longitud | -89.622424 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:11:28
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:11:28
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:11:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:11:23
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:11:23
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:11:14
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:11:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:11:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:11:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen en la cual se valida no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:10:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:10:59
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso. Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se procederá a la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:10:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:10:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 06:20:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 06:20:34
Se solicita comparta que no se haya vendido metro alguno del rollo
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 06:20:17
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 06:20:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 06:19:46
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 06:19:46
Favor de adjuntar el comprobante de compra.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-26 19:19:35
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-26 19:19:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-26 19:18:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-26 19:18:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-26 19:18:11
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-26 19:18:11
Favor de confirmar que el material este completo es decir que no hayan vendido algunos metros, si es el caso de debe dar seguimiento a nota de crédito. Validado lo anterior colocar la falla y falla real correctamente de acuerdo con el catalogo de TEAMS.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-26 19:18:06
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-26 19:18:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:46:16
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:46:16
direccion:
calle 60 #547 x 69
colonia: centro
Merida
Yucatan.
cp. 97000
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:45:47
calle 60 #547 x 69
colonia: centro
Merida
Yucatan.
cp. 97000
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:45:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:42:58
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:42:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:42:18
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:42:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:42:05
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:42:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:41:46
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:41:46
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:41:28
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:41:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:40:40
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:40:40
Se cambio latitud: 20.967273
Se cambio longitud: -89.622424
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:40:33
Se cambio longitud: -89.622424
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:40:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:40:12
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:40:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:40:01
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 11:40:01