Salomon Daniel Bracamontes Perez
TT225170 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salomon Daniel Bracamontes Perez | ||
| Celular | 9513515308 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| danielbperez266@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616422 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 09:56:25 | Fecha Cierre | 2023-10-26 14:43:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:49 | Tiempo Solución | 0 04:38:35 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una asersoria sobre TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ , menciona que necesita saber que si los indicadores de temperaruta y encedido no estan invesrtidos , porque al conectarlo prende el verde , y si le sirve para cualquier marca de tubos y que orificio usar de la plancha de calentamiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-26 | Lugar de Compra | Electri Magico |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Libertad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | primera privada de glpe victoria 128 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0590446 | Longitud | -96.7450373 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:43:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:43:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:43:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:43:49
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:43:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:43:46
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:43:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:43:42
Me comunico con usuario comenta que si le proporcionaron la asesoria, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:43:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:43:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-26 10:37:26
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-26 10:37:26
Me comunico con sr Salomon el cual se brinda informacion y uso, asi como especificaciones de garantia cliente agradece la atención, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-10-26 10:37:17
Raul Hernandez Gil
2023-10-26 10:37:17
Se cambio latitud: 17.0590446
Se cambio longitud: -96.7450373
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:07:38
Se cambio longitud: -96.7450373
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:07:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:06:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:06:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:06:34
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:06:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:05:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:05:53
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:05:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:05:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:05:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:05:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:05:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 10:05:14