Rosa Ramirez Montes

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Ticket No. 225168

TT225168 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Rosa Ramirez Montes
Celular 9531495253 Teléfono Fijo 9531278325
E-mail leonorcruzvelasco201@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 08:16:05 Fecha Cierre 2023-12-01 11:17:06
Tiempo Respuesta 01:24:27 Tiempo Solución 36 01:36:34
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se comunica por WhatsApp refiriendo que presenta fuga en el termotanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra Ferrepega
No. de Serie 21Iusa07 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Heroica Ciudad de Huajuapan de Le�n Colonia Aviaci�n 2a. Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle mina 115, Colonia providencia
Referencias En la colonia providencia
Observaciones
Latitud 17.8235416 Longitud -97.9242645
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225168 Orden Interna Refacción 616959
Orden Interna 56016552 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2023-10-26 11:51:43 Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 10:40:00 2023-10-27 11:39:59 Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 09:50:00 2023-10-27 10:49:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias del calentador refiriendo que tiene fuga en el tanque
Evidencias Factura de compra, donde en la primera hoja se nota el calentador primo
Evidencia Nota de compra del calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:17:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:17:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:16:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225168
Orden Interna: 56016552
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424403
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809760796
Orden de transporte : 504786
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:16:35
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 11:16:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:15:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:15:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:15:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:15:19
Me comunico con distribuidor LEONOR CRUZ
TELEFONO: 9531495253 menciona ya le hicieron el cambio, se procede al ierre del reporte y queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:15:10
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Ricardo Caballero
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:24:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:24:46
En sap se puso en ruta el 16/11/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:24:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:42:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:47:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225168
Orden Interna: 56016552
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424403
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809760796
Orden de transporte : 504786
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:47:10
Se valida en SAP y se cuenta con la fecha de inicio de transporte 16/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:46:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 05:02:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225168
Orden Interna: 56016552
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424403
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809760796
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 05:02:02
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:42:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 09:31:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424403
N° DE REPORTE: TT225168
ORDEN INTERNA: 56016552
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREPEGA SA DE CV
LEONOR CRUZ
TELEFONO: 9531495253
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: AVIACION 2da SECCION
CALLE: BLVD. TIERRA DEL SOL 47
C.P. 69007
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC (616959) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA07
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 09:31:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225168
Orden Interna: 56016552
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424403
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 09:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225168
Orden Interna: 56016552
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 06:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 07:17:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 08:30:57
Se valido con distribuidor y la dirección es correcta, logística IUSA le entrega en esa dirección
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 08:30:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 06:52:03
Favor de validar dirección completa (calle, colonia, municipio, estado, CP ) para evitar retrasos en la entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 06:51:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 19:02:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225168
Orden Interna: 56016552
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 19:02:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 12:32:29
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 12:32:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 12:31:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 12:24:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 12:24:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 12:23:46
Favor de colocar la falla y falla real de cuerdo con el catalogo de TEAMS
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 12:15:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 12:13:02
Tienda realizo el cambio a la usuaria, se envía correo con la solicitud y proceso a seguir
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 12:10:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:37:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 18:16:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra del calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 18:16:11
Me comunico con Leonor Cruz de Ferrepaga, indica que cuenta con existencias para hacer el cambio a la usuaria ya que es una persona de la 3a edad, pide que se le envie el equipo a:_
Leonor cruz
Tel 9531495253
Direccion: Boulevard tierra del sol 47 esquina cancion mixteca
Col. Aviación segunda sección
Código postal 69007
Correo electrónico leonorcruzvelasco201@gmail.com
Telefonos de ferrepega
9535552160
9535552159
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 18:15:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 17:37:14
CST Cesar insdica que no cuanta con rcf, facturaria a nombre de un tercero pero lo va avalifar primero.
Reviso la documentación y la factura es de IUSA a Ferrepega , le llamo a usuiaria para ver si es un distibiuidro y comenta que es cliente final, por lo que lepido me envie la nota de compra de Ferrepega donde le vendio el calentador, comenta ser de la 3a edad y desconoce pero aciudoira a Ferrepega a solicitar NOta y vañlidar cambio por tienda
Pide le llame en 20 minutos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 17:36:58
Me comunico con el CST Cesar Hernandez de Huajuapan de Leon al tel 9512146624, comenta que si le interesa y por la tarde nos avisa cuando acude al servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 10:35:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 09:46:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Sin CST en la zona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-30 08:13:58
Se valida con CST Juan Carlos Ortega y comenta que no nos puede apoyar con el servicio, se buscara otro CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-30 08:13:47
Se le pide apoyo a EC Hugo para saber si poder agendar con CST que menciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 21:24:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 21:22:53
Me comunico con el CST Juan Carlos Ortega de Huajuapan de Leon, comenta que si esta ointeresado en ser centro de servicioo IUSA, le envio requisitos y tarifas por whsataapp y poide que le llame a las 3 pm para que nos de una respuesta. Su Tel es el 953 172 3527
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 11:59:18
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 11:23:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 10:51:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-27 10:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 10:43:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 10:43:43
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 10:43:34
Se cambio latitud: 17.8235416
Se cambio longitud: -97.9242645
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:52:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-27 09:50
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:52:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura de compra, donde en la primera hoja se nota el calentador primo
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:49:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias del calentador refiriendo que tiene fuga en el tanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:45:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:40:32

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