Rosy Adriana Juarez Lazaro

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Ticket No. 225165

TT225165 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosy Adriana Juarez Lazaro
Celular 9381300414 Teléfono Fijo 9931009742
E-mail grupoexpermaadmon@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CON/R/INT.F603 25mm 1" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600497
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 08:57:16 Fecha Cierre 2023-11-06 18:09:43
Tiempo Respuesta 00:12:54 Tiempo Solución 11 08:59:33
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Asistente comercial se comunica solicitando la cancelacion de facturas todos los códigos de cobre.
grupoexpermaadmon@gmail.com
La dirección es
Paseo las Mercedes 115 frscc las Mercedes Villahermosa centro Tabasco
9933384284
Estuardo Hernández Hernández

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211759935
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Villahermosa
Estado Tabasco
Municipio Villa Hermosa Colonia la venta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada comunal numero 12
Referencias En grupo experma
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348918 ENTREGADEV 0840350985
NOTACRED 6005952710 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias de piezas de cobre
Evidencias Factura
Whatsapp CONVERSACIÓN EVIDENCIA
Formato de recolección 30/10/2023 Archivo
Factura IUSA FOTO DOC.
Correo electronico CONVER.
Correo electronico EVIDENCIA.
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-06 18:09:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-06 18:09:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-06 18:09:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-06 17:52:40
se le notifica el cierre por correo a falta de respuesta por su parte, se le estuvo marcando a todos los numeros proporcionados
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-06 17:52:18
Se cambio la descripción del caso a: Asistente comercial se comunica solicitando la cancelacion de facturas todos los códigos de cobre.
grupoexpermaadmon@gmail.com
La dirección es
Paseo las Mercedes 115 frscc las Mercedes Villahermosa centro Tabasco
9933384284
Estuardo Hernández Hernández.
Diana Flores Morales 2023-11-06 17:31:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Diana Flores Morales 2023-11-06 17:27:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-06 16:59:35
Se le contacto por llamadas sin obtener respuesta alguna, se le notifico el cierre de reporte por correo a la falta de solicitud a su reporte
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-06 16:59:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 15:00:56
Como comente en teams, solicito de su amable apoyo para indicarme el motivo por el que se va a cerrar el reporte.
Pavor de indicarme el proceso a seguir y el motivo por el que se cambio la descripcion asi como si es correcta, por el contexto del ticket no entendi si se cierra por registro incorrecto, por falta de evidencias o algun otro motivo ya que hasta donde veo, estamos en proceso de recolección
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 15:00:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-11-06 09:01:58
Favor especificar, cual es la falla a corregir.
Diana Flores Morales 2023-11-06 09:01:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:36:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-11-03 13:36:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-03 13:35:55
Se cambio la descripción del caso a: -> El responsable de seguimiento cambio a: Angel Faustino
.
Diana Flores Morales 2023-11-02 17:53:49
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:31:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:31:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:01:57
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:57:07
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:42:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: FOTO DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:40:26
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:25:41
Sr Angel indica realiza recoleccion el viernes 3 de Nov
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:48:15
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Angel Faustino
Sonia Suarez 2023-10-30 16:45:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-30 16:44:40
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-30 16:44:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 30/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-30 16:44:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 12:20:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211759935 a No. de Factura: 9211759935
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 12:20:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 12:20:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 12:19:58
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CONVERSACIÓN EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:49:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:48:03
grupoexpermaadmon@gmail.com
La dirección es
Paseo las Mercedes 115 frscc las Mercedes Villahermosa centro Tabasco
9933384284
Estuardo Hernández Hernández
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:47:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1759935 a No. de Factura: 9211759935
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 16:51:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 16:51:11
Se requiere la imagen del correo o whats app completo de la solicitud por favor
Confirmar la dirección en donde esta el producto, en IUSA o con Cliente?,
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 16:50:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:32:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:32:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:31:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de piezas de cobre
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:22:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:12:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:11:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:11:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-26 09:10:10

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