Rosy Adriana Juarez Lazaro
TT225158 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosy Adriana Juarez Lazaro | ||
| Celular | 9381300414 | Teléfono Fijo | 9931009742 |
| grupoexpermaadmon@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TE F611 25mm 1" E10 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES NIBCO | Código | 600643 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 08:35:23 | Fecha Cierre | 2023-10-30 12:09:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:34 | Tiempo Solución | 4 03:14:01 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica vendedor solicitando la devolucion del material TE F611 25mm 1" E10 mencionando que los precios estan mas elevados y su cliente final no los quiere. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921175999 |
| Fecha de Compra | 2023-09-18 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Villa Hermosa | Colonia | la venta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada comunal numero 12 | ||
| Referencias | En grupo experma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 175999 a No. de Factura: 921175999
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2024-03-26 15:57:36
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 175999 a No. de Factura: 921175999
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2024-03-26 15:57:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2024-03-26 15:57:21
Sonia Suarez
2024-03-26 15:57:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:58
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:58
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:51
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:43
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:43
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:36
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:36
Se cierra por falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:27
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:09:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:04:56
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-30 12:04:56
Se recibe llamada de grupo experma , solicitando la devolucion de evolucion del material TE F611 25mm 1" E10 mencionando que los precios estan mas elevados y su cliente final no los quiere.
El material se encuentra en la sucursal en la siguiente direccion
Calle: Privada comunal #12
Colonia: La venta
Municipio: Villa hermosa
Estado: Tabasco
C.P: 86278
Nombre de quien es responsable: Rosy Adriana Juarez (tel.) 9381300414
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-30 10:53:34
El material se encuentra en la sucursal en la siguiente direccion
Calle: Privada comunal #12
Colonia: La venta
Municipio: Villa hermosa
Estado: Tabasco
C.P: 86278
Nombre de quien es responsable: Rosy Adriana Juarez (tel.) 9381300414
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-30 10:53:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 08:54:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 08:54:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 08:55:57
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 08:55:57