Eva López
TT225155 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva López | ||
| Celular | 5517306934 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| evabelovi@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 08:46:09 | Fecha Cierre | 2023-10-26 08:52:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 00:03:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando el alta de su garantía, comparte numero de telefono y me pongo en contacto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Pegado a la pared | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Am�ricas Unidas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | paderma #28, interior 9 | ||
| Referencias | Por el metro nativitas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:52:20
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:52:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:52:20
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:52:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:52:12
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:52:12
Se menciona el número de reporte, se indica el proceso de garantía y años que tiene de garantia el equipo, se solicita mantenga en resguardo su ticket de compra o factura.
Confirmo se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:52:03
Confirmo se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:52:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:49:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:49:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:49:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:49:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:49:19
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:49:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:49:11
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:49:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:49:00
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:49:00