Julian Abimael Sanchez
TT225147 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julian Abimael Sanchez | ||
| Celular | 44427760892 | Teléfono Fijo | 9341185624 |
| abimaelpana@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619530 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 08:01:41 | Fecha Cierre | 2023-10-28 18:40:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:04 | Tiempo Solución | 2 10:30:48 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario reportando un EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER menciona que no conserva el gas
que fuga el gas la falla se presento hace un mes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-02 | Lugar de Compra | cinsa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Tenosique | Colonia | Colonia centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 25 #1 | ||
| Referencias | contra esquina de paleteria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.4812135 | Longitud | 91.4384786 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No conserva el gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No conserva gas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:40:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:40:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:40:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:40:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:40:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:40:28
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:40:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:40:18
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:38:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:38:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:12:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:12:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:12:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:12:06
Se cambio latitud: 17.4812135
Se cambio longitud: 91.4384786
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:11:52
Se cambio longitud: 91.4384786
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:11:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:10:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:10:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No conserva gas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:10:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:10:38
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No conserva el gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:10:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:10:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:09:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 08:09:45