Lucero Concepcion Rodriguez Perez
TT225146 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucero Concepcion Rodriguez Perez | ||
| Celular | 5515886055 | Teléfono Fijo | 5569940076 |
| lucero0510@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 08:01:39 | Fecha Cierre | 2023-10-29 23:18:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 3 15:13:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.
el equipo se adquirio el 14 de diciembre de 2022, no se le a realizado mantenimiento ni drenado. cuenta con baterias duracell. perillas al minimo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Constituci�n de la Rep�blica |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | atzacoalco #1129 edificio E 201 | ||
| Referencias | Son edificios de colores | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4832049 | Longitud | -99.100919 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:18:12
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:18:12
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:18:12
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:18:07
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:18:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:18:02
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:18:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen en la cual se valida no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:17:51
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:17:51
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso. Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se procederá a la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:17:37
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:17:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:06:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:06:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:06:18
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:06:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:06:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:06:13
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:05:52
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:05:52
Se cambio latitud: 19.4832049
Se cambio longitud: -99.100919
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:05:22
Se cambio longitud: -99.100919
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:05:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:04:43
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:04:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:04:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:04:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:04:33
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 08:04:33