Carlos Rangel

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Ticket No. 225145

TT225145 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Rangel
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4591116690
E-mail administracion@materialesgarciaybarragan.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-26 07:50:16 Fecha Cierre 2023-12-01 07:48:46
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 35 23:50:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Quintana Betancourt GERENTE DE ALMACEN CDPT solicitando la nota de crédito ya que se le hizo la entrega de una cisterna la cual se encuentra raspada en la parte inferior.
Material en poder de CDTP se realizó recolección de producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211765644
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio TACAMBARO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2500859 Longitud -101.602054711
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico JOS? LUIS CHAVEZ SANTOYO Fecha Asistencia
Celular 4431427187
 Whatsapp 4431427187
 Correo serviciosjlc@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Colonia Fracc Pe?a Blanca Calle Martin Luis Guzman 161
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831359453 ENTREGADEV 0840351598
NOTACRED 6005962554 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de acuse
Correo de cierre de reporte correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:48:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:48:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:48:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-30 22:13:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-30 22:13:24
Oziel indica NOta contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-30 22:13:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 21:07:39
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 21:07:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 21:07:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-30 20:46:56
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 30112023
Sonia Suarez 2023-11-30 20:46:48
En llamada con Oscar Flores indica ya cuenta con el material por lo que pide el docusign
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 18:31:28
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 18:29:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 18:29:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:06:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:06:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:06:45
Se envia correo notificando el cierre por los motivos puestos por susy segun dictamino oscar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:04:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:09:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:09:49
Oscar indica no procede la devolución ya que no tiene evidencias para poder seguir el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:09:41
Oscar indica no procede la devolución ya que no se tiene evidencia en la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:08:45
Se comunica distribuidor solicitando información de estatus de su reporte, se le informa esta en espera de las firmas necesarias para su autorización y que esta en espera.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 12:58:19
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 05:41:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765644 a No. de Factura: 9211765644
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 18:01:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 18:00:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 18:00:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 08:12:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de acuse
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 08:12:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 08:11:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 08:10:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 08:08:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 08:07:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 08:07:12
Se cambio latitud: 19.2500859
Se cambio longitud: -101.602054711
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 08:06:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 07:58:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 07:58:22

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