Linda Diana Guerrero

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Ticket No. 225100

TT225100 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero
Celular 5551336303 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 21:45:10 Fecha Cierre 2023-10-28 06:30:11
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 2 08:43:01
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Usuario se comunica informando que su TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L tenia dos dias de instalado y exploto se le comenta que primero tiene que checarlo con la sucursal para que le agan valida la garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921777925
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4320518 Longitud -99.128529213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
PRODUCTO FOTOS EVIDENCIA
Whatsapp CONVER.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:30:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:30:11
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:30:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:30:03
Se manda a cierre por ticket duplicado, dar seguimiento en: TT223935
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 14:04:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 14:04:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 14:03:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 19:10:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 19:10:40
Probablemente el ticket esta duplicado con el TT223935, la imagen del tinaco es la misma hasta tiene el mismo hilo blanco.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 19:10:33
Se cambio latitud: 19.4320518
Se cambio longitud: -99.128529213
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:55:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:54:55
Usuario se comunica informando que su TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L tenia dos dias de instalado y exploto se le comenta que primero tiene que checarlo con la sucursal para que le agan valida la garantia
Se lo cambiamos al cliente ya que en su reporte le indicaron que le hicieramos cambio físico
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:53:20
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:51:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:51:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:51:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:51:29
Elihud iray evangelista Córdova
Teléfonos 5561533989
5542943409
Dirección carretera Zumpango #265 los Reyes col.san Lorenzo Zumpango Estado de México
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:51:19
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:50:44
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:49:59
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:47:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:47:10

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