Beatriz Aguirre García

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Ticket No. 225093

TT225093 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Aguirre García
Celular 8332150752 Teléfono Fijo 8332150752
E-mail eamelendez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BARRA MULTICONTACTO SMART CON USB Tipo Producto
División ELEC. IUSA SMART Código 619101
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 18:54:18 Fecha Cierre 2023-12-01 10:25:04
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 36 15:23:37
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando devolución de producto, se le aplica garantía.
Material se encuentra con distribuidor.
En correo de confirmación se le pide dirección completa, datos faltantes.
ENVÍA VIDEO QUE SE CARGA A DRIVE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721671
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAM
Municipio TAMAULIPAS Colonia CD. MADERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1ERO. MAYO No. 204 OTE.
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.2783443 Longitud -97.862717713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225093 Orden Interna Refacción 619101
Orden Interna 56016598 Falla Real Falla de bluetooth
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
FACTURA Doc.
Correo electronico Conversación.
Evidencia Formato de devolucion
Acuse Acuse de entrega de material
WAB De confirmacion de cambio pdf
WAB De confirmacion de cambio pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:25:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:25:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225093
Orden Interna: 56016598
Orden interna Refacción/Producto: 619101
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427568
Codigo PT: 619101
Descripcion PT: .BARRA MULTICONTACTO SMART CON USB
Entrega: 809790673
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:25:00
-> Se adjunto el archivo WAB De confirmacion de cambio el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:24:38
-> Se adjunto el archivo WAB De confirmacion de cambio el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:24:38
Por WAB se confirma que se le hizo el cambio del material, se notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:24:20
Tranto de comunicare con Usuaria, no da respuesta, se le envia Whats app para validar ya se haya hecho valida su garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:08:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 08:25:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 08:25:03
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 08:24:55
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 08:24:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:04:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:04:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225093
Orden Interna: 56016598
Orden interna Refacción/Producto: 619101
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427568
Codigo PT: 619101
Descripcion PT: .BARRA MULTICONTACTO SMART CON USB
Entrega: 809790673
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:04:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 11:33:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:02:10
MATERIAL A CONTRA ENTRGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427568
N° DE REPORTE: TT225093
ORDEN INTERNA: 56016598
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A BEATRIZ AGUIRRE GARCIA
SUCURSAL IUSA TAMPICO
Teléfono: 833 281 9235
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: BARRA MULTICONTACTO SMART CON USB (619101) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: PERSONAL ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:02:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225093
Orden Interna: 56016598
Orden interna Refacción/Producto: 619101
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427568
Codigo PT: 619101
Descripcion PT: .BARRA MULTICONTACTO SMART CON USB
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:01:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 18:14:53
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:13:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225093
Orden Interna: 56016598
Orden interna Refacción/Producto: 619101
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619101
Descripcion PT: .BARRA MULTICONTACTO SMART CON USB
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 12:58:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 12:46:13
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 12:38:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 12:38:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225093
Orden Interna: 56016598
Orden interna Refacción/Producto: 619101
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619101
Descripcion PT: .BARRA MULTICONTACTO SMART CON USB
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 12:37:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:37:09
Favor de generar la OI

Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A004F
Centro de Responsable: C063A074F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:36:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:50:54
Se solicita alta de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:50:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:45:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 08:27:40
El producto se encuentra en oficina IUSA Tampico (Emiliano Zapata No. 514 Nuevo Progreso 89318 Tampico Tamps. México)
Erick Alejandro
Telefono: 833 281 9235.
El video ya se encuentra en el drive
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 08:27:30
Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando devolución de producto, se le aplica garantía.
Material se encuentra con distribuidor.
En correo de confirmación se le pide dirección completa, datos faltantes.
ENVÍA VIDEO QUE SE CARGA A DRIVE.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:13:07
Se cambio latitud: 22.2783443
Se cambio longitud: -97.862717713
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:12:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Falla de bluetooth
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:08:44
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:07:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:07:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:07:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:06:50
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:04:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:02:35
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:02:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:01:27

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