Gregorio Flores

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Ticket No. 225092

TT225092 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gregorio Flores
Celular 4441428599 Teléfono Fijo 4448231166
E-mail floresgregorio_63@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311830
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 18:34:48 Fecha Cierre 2023-11-06 11:29:33
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 11 16:51:37
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando que llego el codigo incorrecto en dus factura por lo que requiere recolección y nota de credito.
Material se encuentra con cliente.
Se le solicita info., faltante del producto en correo de confirmación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775616
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia TIZAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección POPOTLA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3404846 Longitud -99.200250917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831343669 ENTREGADEV 0840350086
NOTACRED 6005947981 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conver.
PRODUCTO FOTO EVIDENCIA
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:29:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:29:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:29:27
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:29:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:29:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:12:07
Se valida en SAP y se cuenta con 83 y 84
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:11:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-01 08:12:25
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-01 08:12:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-01 08:12:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-31 17:07:08
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 31102023
Sonia Suarez 2023-10-31 17:07:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:28:21
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: No entregado
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:28:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:27:46
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:26:53
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:26:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:26:00
Se cambio codigo: 377185 a codigo: 311830
Se cambio división: a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: a material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:25:55
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:30:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:30:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:30:28
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:30:12
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:30:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:29:45
Se revisa correo electrónico para saber si hay respuesta y no, se le realiza llamada a los dos numeros para solicitar y no hay respuesta por lo que se procede al cierre del reporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:29:35
Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando que llego el codigo incorrecto en su factura por lo que requiere recolección y nota de credito.
Material se encuentra con cliente.
Se le solicita info., faltante del producto en correo de confirmación.
Se le hace llamada para corroborar info., faltante del producto, pero comenta persona que responde que no es el numero del lugar, pide cancelar este número telefónico:4776419495
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:09:16
Se cambio latitud: 19.3404846
Se cambio longitud: -99.200250917
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:44:26
Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando que llego el codigo incorrecto en dus factura por lo que requiere recolección y nota de credito.
Material se encuentra con cliente.
Se le solicita info., faltante del producto en correo de confirmación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:43:48
Se cambio codigo: 311830 a codigo: 377185
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división:
Se cambio material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R a material:
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:43:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:42:48
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:41:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:41:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:41:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:41:04
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:40:42
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:39:04
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:38:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:37:56

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