Alfredo Ochoa Zuno

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Ticket No. 225091

TT225091 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Ochoa Zuno
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3515153950
E-mail lapalomadezamora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESTUCHE DE HERRAMIENTAS 9 PZAS Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619298
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 18:19:39 Fecha Cierre 2023-11-06 13:20:42
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 11 18:58:11
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura por error en facturación.
Material se encuentra en CDPT.
Se le pide por correo electronico, correo en donde cliente le pide se efectue cancelación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792827
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie EN CDPT Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.9825057 Longitud -102.287809416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831341530 ENTREGADEV 0840350109
NOTACRED 0980430092 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA DOC.
Correo electronico CONVER.
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:20:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:20:42
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:20:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:20:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:20:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 10:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 10:44:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 09:36:39
Se recibe correo de Jaime Gómez García indicando
Confirmo documento cancelado.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 09:34:29
Isabel da el 831341530
Sonia Suarez 2023-10-31 12:43:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-31 08:04:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:47:19
Se valida y se cuenta con 0831337528
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:46:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:45:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 15:39:03
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-30 15:38:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-30 15:38:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 13:24:02
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 30102023
Sonia Suarez 2023-10-30 13:23:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 03:52:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 03:51:53
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 03:51:30
Se valida en SAP y se cuenta con 0831337528
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 01:43:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 15:44:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 15:44:01
Se recibe corroe de Raul Alejandro Duran Orozco
Hola buenas tardes quiero comentarle sobre el reporte TT225091

Por motivo ERROR EN FACTURACION /CLIENTE NO SOLICITO MERCANCIA

Por lo mismo pido su apoyo para la cancelación de la factura 9211792827

MATERIAL EL PODER DE CDTP / NUNCA SALIO DE HAY
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 15:43:52
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-26 06:36:08
Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura por error en facturación.
Material se encuentra en CDPT.
Se le pide por correo electronico, correo en donde cliente le pide se efectue cancelación.
También que específique motivo y sunmotivo
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:25:58
Se cambio latitud: 19.9825057
Se cambio longitud: -102.287809416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:25:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:24:36
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:24:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:23:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:23:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:23:34
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:23:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:22:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:22:31

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