GRUPO BOXITO
TT225099 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GRUPO BOXITO | ||
| Celular | 01991765255 | Teléfono Fijo | 01991765255 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS ROHS #2 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 267508 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-25 21:06:15 | Fecha Cierre | 2023-10-27 08:51:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 1 11:42:42 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente Boxito se comunica por correo electrónico reportando devolución de factura debido a que material nunca llegó
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211789383 |
| Fecha de Compra | 2023-10-19 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | EN CDPT | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Obrera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 96. Centro logístico numero 892 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9449678 | Longitud | -89.655678215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 08:51:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 08:51:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 08:51:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 08:51:44
Cerrar por perfil incorrecto, seguimiento en: TT225197
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 14:50:34
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 14:50:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 14:50:07
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 14:50:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 14:50:00
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 14:50:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 09:16:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 09:16:21
Revisar el numero de acreedor por favor ya que no concuerda con la factura
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 09:16:14
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 09:16:14
Cliente Boxito se comunica por correo electrónico reportando devolución de factura debido a que material nunca llegó
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:12:47
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:12:47
Se cambio latitud: 20.9449678
Se cambio longitud: -89.655678215
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:12:21
Se cambio longitud: -89.655678215
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:12:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:11:33
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:11:33
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:11:11
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:11:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:11:00
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:11:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:10:52
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:10:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:10:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:10:45
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:10:30
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:10:30
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de faltante el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:09:51
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:09:02
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 21:09:02