Irasema Velazquez

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Ticket No. 225096

TT225096 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 19:58:01 Fecha Cierre 2023-12-04 18:18:25
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 39 22:17:29
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando producto que se encuentra tapado de la boquilla
No indica en donde se encuentra el material por lo que se le pide info., faltante en correo de confirmación de reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211735199
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud -103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225096 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58012365 Falla Real Tapado de la boquilla
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conversación.
PRODUCTO FOTO
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 18:19:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 18:18:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 18:18:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 18:18:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 18:18:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225096
Orden Interna: 58012365
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423486
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809761932
Orden de transporte : 504435
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 18:17:54
Me comunico con tienda Srta Irasema menciona ya se le hizo el cambio y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 18:17:48
Me comunico con Srita. Irasema menciona aun no se entrega el producto, indica el dia de hoy le entrega a lo mejor le entregan hoy pero aun no se hace el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 09:40:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:18:56
Fin de trasnporte
14.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:18:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:31:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:27:57
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de inicio de trasporte
13/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:27:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225096
Orden Interna: 58012365
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423486
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809761932
Orden de transporte : 504435
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:27:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225096
Orden Interna: 58012365
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423486
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809761932
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:03:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 05:07:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225096
Orden Interna: 58012365
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423486
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809761932
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 05:07:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:51:17
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:51:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:40:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423486
N° DE REPORTE: TT225096
ORDEN INTERNA: 58012365
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 8116313886
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (339294) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:40:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225096
Orden Interna: 58012365
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423486
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:40:33
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 11:53:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 11:53:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225096
Orden Interna: 58012365
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 11:53:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:53:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:52:55
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:52:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:24:41
Te envió la información solicitada
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 811-6 31 38 86
DIRECCION:CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial NogalarMUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.ESTADO: Nuevo León
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:24:31
Por correo se solicita comparta la direccion donde se encuentra el producto.
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 07:21:41
Por correo se solicita comparta la direccion donde se encuentra el producto.
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 07:21:35
Se cambio codigo: 339294 a codigo: 339294
Se cambio división: SOPLETES a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:06:12
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: -103.400409215
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:04:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Tapado de la boquilla
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:03:41
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:03:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:03:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:03:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:02:44
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:02:32
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:01:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:01:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 20:00:56

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