Irasema Velazquez

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Ticket No. 225095

TT225095 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 19:51:31 Fecha Cierre 2023-11-13 12:40:21
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 18 16:46:30
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando producto que se encuentra tapado por las salidas
No indica en donde se encuentra el material por lo que se le pide info., faltante en correo de confirmación de reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211735199
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud -103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225095 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012342 Falla Real Tapado de las salidas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc. Factura de abajo.
Correo electronico Conver.
PRODUCTO FOTO
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:40:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225095
Orden Interna: 58012342
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422756
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809744067
Orden de transporte : 503345
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:40:03
ya que nos comenta el area de transportes que ya se entrego el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:39:51
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:39:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:36:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:36:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225095
Orden Interna: 58012342
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422756
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809744067
Orden de transporte : 503345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:35:50
Fecha de acuse
07.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:35:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:34:44
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 13:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225095
Orden Interna: 58012342
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422756
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744067
Orden de transporte : 503345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:26:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 00:37:33
Se valida en SAP y se encuentra en ruta
01/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 00:37:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:28:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422756
N° DE REPORTE: TT225095
ORDEN INTERNA: 58012342
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 8116313886/8112926000 EXT. 113
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:28:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225095
Orden Interna: 58012342
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422756
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:28:17
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 08:52:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 08:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225095
Orden Interna: 58012342
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 08:51:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 18:52:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 18:51:52
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 18:51:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:24:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:24:02
Te envió la información solicitada
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 811-6 31 38 86
DIRECCION:CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial NogalarMUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.ESTADO: Nuevo León
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 14:23:33
Por correo se solicita comparta la direccion donde se encuentra el producto.
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 07:21:25
Por correo se solicita comparta la direccion donde se encuentra el producto.
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 07:21:09
Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando producto que se encuentra tapado por las salidas
No indica en donde se encuentra el material por lo que se le pide info., faltante en correo de confirmación de reporte
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:57:38
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: -103.400409215
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:57:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Tapado de las salidas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:56:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:56:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:56:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:56:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:56:08
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:55:55
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:54:38
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc. Factura de abajo.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:54:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:53:51

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