Jose Tinoco Perez
TT225083 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Tinoco Perez | ||
| Celular | 5573965172 | Teléfono Fijo | 5557771964 |
| jtinoco76@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-25 15:09:16 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 08:48:40 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no enciende se le cambiaron pilas y sigue sin encender
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-19 | Lugar de Compra | ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Profopec (Pol�gono II) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pez sierra mza 17 | ||
| Referencias | la cancha de fut bol de poligono 2 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5253253 | Longitud | -99.023869 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-10-27 10:47:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No Enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 225083 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016566 | Falla Real | Mala instalacion | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 349 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 12:06:53
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 12:06:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 349.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 12:06:47
Se agrego Monto: 349.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 12:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 225083
Orden Interna: 56016566
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 12:06:39
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 225083
Orden Interna: 56016566
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 12:06:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 13:31:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 13:31:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 13:31:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 13:31:58
Se determino que la Falla real 206 No Enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 13:31:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 13:31:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 13:31:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 13:31:32
Me comunico con usuario para comentarle el porque no aplica garantia, le sigiero ver eltema con la persona que instalo el equipo ya quwe ejercio exceso de presion y rompio la valvula de gas. Queda de acuerdo, se le indica cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 13:31:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 13:31:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:25:21
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:25:21
Me comunico con usuario comenta que no esta de acuerdo al dictamen, se le pide apoyo a EC Dina
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:25:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:25:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 16:43:38
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 16:43:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 16:43:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 16:43:33
Se suben videos a Drive indicarle al usuario que no procede garantia en base al dictamen de cst el cual ya se le habia indicado en la visita anterior el mismo problema
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 16:43:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 16:43:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se detecta Fisura en valvula o modulo de gas causada por exceso de apriete en niple campana cliente indica que el equipo se lo dieron sin caja en la tienda solo lo metieron en un bolsa se le comenta que no debio de haberlo recibido se pasan fotos y video a planta como evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 16:37:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 16:37:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:47:12
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:47:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-27 10:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:47:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:47:06
Me comunico con cst Jose Cano dice que de ese reporte ya acudido que lo atendio con el no de reporte TT224625 en donde se dictamino que no procedia garantai por lo siguiente : Se realiza equipo y se detecta fisura en módulo de gas la cual puede ser ocasionada por exceso de apretar en el niple campana se pasa evidencia. Cambiar regulador de gas ya que la presion es muy elevada. Cliente no paga visita.
Me comunico con usuario indica que el no esta de acuerdo que no es porque apriente que se daño que es el equipo pide que se valide de nuevo que ya realizo el cambio de reguldor y sigue con el mismo problema le indica que de no ser garantai pagara la visita .queda de acuerdo le aviso a cst Jose Cano ya que comento que se le confirmara por wa para que acudiera ya que hiba a estar por la zona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:47:00
Me comunico con usuario indica que el no esta de acuerdo que no es porque apriente que se daño que es el equipo pide que se valide de nuevo que ya realizo el cambio de reguldor y sigue con el mismo problema le indica que de no ser garantai pagara la visita .queda de acuerdo le aviso a cst Jose Cano ya que comento que se le confirmara por wa para que acudiera ya que hiba a estar por la zona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:47:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:23:12
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:23:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-27 10:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:23:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:23:06
Me comunico con cst Jose Cano indica que hoy acude le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:22:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:22:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:22:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 10:22:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:36:36
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:36:36
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:36:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:36:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-26 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 21:48:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 21:48:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:38:55
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:38:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:38:42
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:38:42
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST: Jose Cano Sanchez 21.2 21.2 42.4 12.4 $49.60
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:34:40
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:34:40
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:18:49
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:18:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:18:26
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:18:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:18:19
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:18:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:13:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:13:25
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No Enciende
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:12:43
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:12:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:12:35
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:12:35
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:12:23
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:12:23
Se cambio latitud: 19.5253253
Se cambio longitud: -99.023869
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:11:53
Se cambio longitud: -99.023869
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:11:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:11:20
Daniel Nava Cid
2023-10-25 15:11:20