Isis Pamela Castro

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Ticket No. 225082

TT225082 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isis Pamela Castro
Celular 5527720563 Teléfono Fijo 5555498999
E-mail isis.castro@shuma.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 13:27:01 Fecha Cierre 2023-11-17 17:06:22
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 23 03:34:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribuidor reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , en garantia el motivo es porque el equipo prende y al momento se apaga, mencona que le realizo el cambio del equipo a su cliente final
Direccion: AV MEDICION DEL NORTE 2825 PARQUE SAN ANDRES ALCALDIA COYOACAN CP. 04040
En atencion: Isisi Pamela Castro Vazquez
Tel: 5527720563, 27620563

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie N058019 Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA, CIUDAD DE MEXICO Colonia SANTA ISABEL INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUO CAMINO A CULHUACAN NO. 160 INT 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225082 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016588 Falla Real Prende y apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias equipo
factura iusa factura
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:06:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225082
Orden Interna: 56016588
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424410
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809760812
Orden de transporte : 504360
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:06:18
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:06:09
Intento contactar al distribuidor para confirmar el cambio de material pero no toma llamadas, le notifico el cierre del reporte por correo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 16:53:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:41:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:50:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:50:11
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente final
14/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:50:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:29:38
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de incio de transporte 13/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:29:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 00:15:46
Se valida en SAP y se cuenta con orden de transporte
11/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 00:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225082
Orden Interna: 56016588
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424410
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809760812
Orden de transporte : 504360
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 00:14:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT225082
ORDEN INTERNA: 56016588
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRECAPITAL
ISIS PAMELA CASTRO VAZQUEZ
TELEFONO: 5527720563/ 5555498999
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: PARQUE SAN ANDRES
CALLE: AV. MEDICION DEL NORTE 2825
C.P. 04040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N058019
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 11:50:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:43:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 09:50:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424410
N° DE REPORTE: TT225082
ORDEN INTERNA: 56016588
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRECAPITAL
ISIS PAMELA CASTRO VAZQUEZ
TELEFONO: 5527720563/ 5555498999
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: PARQUE SAN ANDRES
CALLE: AV. MEDICION DEL NORTE 2825
C.P. 04040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N058019
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 09:50:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225082
Orden Interna: 56016588
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424410
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 09:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225082
Orden Interna: 56016588
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 05:47:33
Se comunica usuario refiendo su referente a el esattus del su reporte indicandole ya se pidio apoyo con el area correspondiente e indicando esta satisfecha con su respuesta
Daniel Nava Cid 2023-11-08 13:23:30
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 17:08:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 17:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225082
Orden Interna: 56016588
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 17:08:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 01:49:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 01:49:39
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 01:49:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 18:43:07
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 18:43:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 18:42:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-25 a Fecha de compra: 2023-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: N058019
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 18:42:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 13:34:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 13:34:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 13:34:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Prende y apaga
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 13:34:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 13:33:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 13:31:41

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