Juan Carlos Tinoco Gonzalez

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Ticket No. 225080

TT225080 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Tinoco Gonzalez
Celular 4431341805 Teléfono Fijo 4433341932
E-mail compras@fgtubos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA PASO PPR IUSAPLUS 25 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616420
Cantidad 136 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 13:19:48 Fecha Cierre 2023-12-01 07:42:56
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 36 18:21:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas solicitando la nota de crédito Motivo: Error al facturar
Material en poder del cliente.
C.P. Juan Carlos García T.
fgtubosyaceros@hotmail.com
Tel. 443 298 0477.
Direccion: pendiente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211790661
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia No. 5430 COLONIA LOMA DORADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. FRANCISCO I MADERO PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7036364 Longitud -101.288526612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831357051 ENTREGADEV 0840351514
NOTACRED 6005960039 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Correo electronico Evidencia
PRODUCTO FOTO
PRODUCTO FOTO
Formato de recolección 01/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:42:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:42:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:42:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 21:13:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 21:13:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 11:44:32
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 11:44:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 11:43:44
Material recolectado, continuar proceso para nota de credito.
Oscar Flores 2023-11-30 08:24:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-29 16:44:29
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 29112023
Sonia Suarez 2023-11-29 16:44:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790661 a No. de Factura: 9211790661
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 13:32:51
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 13:31:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 13:31:50
Hablando con Mario indica ya esta el producto en IUSA, y le realizará la entrega del mismo a Oscar
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 13:31:37
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 05:42:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-01 16:57:56
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-01 16:57:31
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-01 16:57:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790661 a No. de Factura: 9211790661
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:16:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:16:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:16:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:46:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:45:59
C.P. Juan Carlos García T.
fgtubosyaceros@hotmail.com
Tel. 443 298 0477.
AVE. FRANCISCO I MADERO PONIENTE
No. 5430 COLONIA LOMA DORADA
C.P. 58337 MORELIA MICHOACAN, MORELIA MEXICO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:45:50
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:42:30
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:40:45
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:38:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:20:12
Avenida Francisco I. Madero Poniente #5430
Col. Loma Dorada, Morelia, Michoacán
CP. 58337
Tel. 443 334 1932
Tel. 443 298 0477
Contacto:
C.P. Juan Carlos García T.
fgtubosyaceros@hotmail.com
FG TUBOS ACEROS Y HERRAMIENTAS SA DE CV
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:20:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:22:46
Se solicita nos comparta la direccion de la entrega ya que me comunique y mencionaron no se encuentra C.P. Juan Carlos García T
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:22:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:22:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:22:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:22:00
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:21:41
Se cambio latitud: 19.7036364
Se cambio longitud: -101.288526612
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:21:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:21:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:21:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:21:04

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