Sandra Esteban

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Ticket No. 225089

TT225089 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Esteban
Celular 9321097931 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferreteapa1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 619128
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 18:04:04 Fecha Cierre 2023-11-13 12:37:49
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 18 18:30:03
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Asistente comercial se comunica solicitando cambio de producto debido a que el color es otro:AL MOMENTO DE VENDERLO Y REVISAR EL COLOR ES OTRO ANEXO EVIDENCIA

NOMBRE DEL ENCARGADO LIC. DAVID CEL. 9321097931
AVENIDA CARLOS RAMOS 286
CENTRO TEAPA
TABASCO MÉXICO. 86800
VILLA HERMOSA CENTRO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211587755
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SM 73
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA CTM NO. 260 MANZANA 3 LOTE 7
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.0742536 Longitud -87.083664611
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225089 Orden Interna Refacción 619128
Orden Interna 56016543 Falla Real Tonalidad diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA DOC.
Correo electronico EVIDENCIA/CONVERSACIÓN.
PRODUCTO FOTO EVIDENCIA
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:37:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:37:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225089
Orden Interna: 56016543
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423006
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744449
Orden de transporte : 503330
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:37:45
Se envia correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:37:33
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:37:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225089
Orden Interna: 56016543
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423006
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744449
Orden de transporte : 503330
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:19:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:19:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:19:16
Fecha Acuse 03.11.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 02:17:28
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
01/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 02:17:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 00:38:46
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
31/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 00:38:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:45:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423006
N° DE REPORTE: TT225089
ORDEN INTERNA: 56016543
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO YECARJO
LIC. DAVID.
TELEFONO: 9321097931
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CENTRO TEAPA
CALLE: AVENIDA CARLOS RAMOS 286
C.P. 86800
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA (619128) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:45:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225089
Orden Interna: 56016543
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423006
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:45:41
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 09:28:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 09:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225089
Orden Interna: 56016543
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 09:28:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 18:37:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 18:37:01
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 18:36:31
Asistente comercial se comunica solicitando cambio de producto debido a que el color es otro:AL MOMENTO DE VENDERLO Y REVISAR EL COLOR ES OTRO ANEXO EVIDENCIA
NOMBRE DEL ENCARGADO LIC. DAVID CEL. 9321097931
AVENIDA CARLOS RAMOS 286
CENTRO TEAPA
TABASCO MÉXICO. 86800
VILLA HERMOSA CENTRO.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:13:54
Se cambio latitud: 21.0742536
Se cambio longitud: -87.083664611
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:13:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Tonalidad diferente
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:12:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:12:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:10:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:10:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:10:04
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:09:50
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA/CONVERSACIÓN.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:08:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:08:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 18:07:46

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