Eric Natera Diaz

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Ticket No. 225088

TT225088 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Eric Natera Diaz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4151521714
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 17:48:28 Fecha Cierre 2023-11-28 11:06:08
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 33 17:13:54
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Asistente comercial se comunica por correo electronico reportando producto con fuga
Material con cliente, es necesaria recolección.
Suc. León - Grupo IUSA
(477)7113330/(477)7113488/(477)7113486/(477)7113479 0 | 4626216378
enatera@iusa.com.mx | www.iusa.com.mx
Blvd. Mariano Escobedo No. 2920 Int 10 El Tlacuache 37510 León Gto. México
Erick Natera Diaz
Vendedor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211751128
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio SAN MIGUEL DE ALLENDE Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225088 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58012362 Falla Real Fuga en la rosca
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTOS EVIDENCIA
Correo electronico CONVER.
Factura IUSA DOC.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:06:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:06:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:05:38
Me comunico con Distribuidor Srta DEnis encargada de Garantias menciona ya le entregaron el producto, se llevaro el dañado y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:05:17
Dennis - garantias- cel 5513319903
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:04:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225088
Orden Interna: 58012362
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423231
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: 311809
Entrega: 809749893
Orden de transporte : 503621
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:01:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:25:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:25:36
Fecha de Acuse
03.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:25:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225088
Orden Interna: 58012362
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423231
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: 311809
Entrega: 809749893
Orden de transporte : 503621
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:25:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 15:18:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:03:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225088
Orden Interna: 58012362
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423231
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749893
Orden de transporte : 503621
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 16:42:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 08:36:21
Se recibe correo de Denisse Casas indicando que aun no recibe el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:28:34
Intente contactar al distribuidir pero no toma llamadas, la contestadora 415-1521714 415-6881130 informa que atienden de 8 a 5pm
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:01:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:09:39
Fe.ini.de Transp. 03.11.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:09:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:25:09
Se encuentra en espera de embarque.
03/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225088
Orden Interna: 58012362
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423231
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 503621
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:24:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 16:41:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423231
N° DE REPORTE: TT225088
ORDEN INTERNA: 58012362
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO DON PEDRO
DENISSE CASAS
TELEFONO: 55 13 31 99 03
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: CENTRO
CALLE: CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA K.M. 2.4
C.P. 37887
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 16:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225088
Orden Interna: 58012362
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423231
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 16:41:28
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 17:10:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 17:10:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225088
Orden Interna: 58012362
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 17:01:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 14:06:05
Me comunico con la señorita Monica, el teléfono de contacto para recibir al transportista es Denisse Casas - 55 13 31 99 03. Favor de generar la OI.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 14:05:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 08:12:43
Me comunique con Ana patricia indica la direccion es
Direccion
Carretera San miguel a celaya km 2.4
San Miguel de Allende Centro
Guanajuato Mexico 37887
Tel:4151521714
Nombre: Monica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 08:12:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:07:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:07:17
Favor de validar, la dirección que colocan aparentemente no es donde se encuentra el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:07:10
Se determino que la Falla real En conecciones se modifico a: Fuga en la rosca
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:02:06
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: En conecciones
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:47:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:46:54
sistente comercial se comunica por correo electronico reportando producto con fuga en la rosca.
Material con cliente, es necesaria recolección.
Suc. León - Grupo IUSA
(477)7113330/(477)7113488/(477)7113486/(477)7113479 0 | 4626216378
enatera@iusa.com.mx | www.iusa.com.mx
Blvd. Mariano Escobedo No. 2920 Int 10 El Tlacuache 37510 León Gto. México
Erick Natera Diaz
Vendedor.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:46:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-27 10:28:55
Se valida en correo electronico y se corrige falla real.
Diana Flores Morales 2023-10-27 10:28:40
Se cambio la descripción del caso a:
Asistente comercial se comunica por correo electronico reportando producto con fuga
Material con cliente, es necesaria recolección.
Suc. León - Grupo IUSA
(477)7113330/(477)7113488/(477)7113486/(477)7113479 0 | 4626216378
enatera@iusa.com.mx | www.iusa.com.mx
Blvd. Mariano Escobedo No. 2920 Int 10 El Tlacuache 37510 León Gto. México
Erick Natera Diaz
Vendedor.
Diana Flores Morales 2023-10-27 10:27:44
Se determino que la Falla real En contorno o remaches se modifico a: Fuga de Gas
Diana Flores Morales 2023-10-27 10:24:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 18:29:02
Favor de validar la descripción y falla real, el producto que se coloca en el reporte no puede tener fuga en remaches.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 18:28:47

Asistente comercial se comunica por correo electronico reportando producto con fuga por los remaches.
Material con cliente, es necesaria recolección.
Suc. León - Grupo IUSA
(477)7113330/(477)7113488/(477)7113486/(477)7113479 0 | 4626216378
enatera@iusa.com.mx | www.iusa.com.mx
Blvd. Mariano Escobedo No. 2920 Int 10 El Tlacuache 37510 León Gto. México
Erick Natera Diaz
Vendedor
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:56:54
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:56:41
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:56:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:56:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:55:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:55:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:55:32
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:54:11
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:53:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:52:14

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