Agapito Vasquez

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Ticket No. 225087

TT225087 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777543915
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302562
Cantidad 100 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 17:15:10 Fecha Cierre 2023-11-24 07:16:41
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 29 13:57:55
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando que le faltaron 100kg del producto, por lo que se le aplica nota de credito.
Porducto se encuentra en 01 - HIDALGO CDR.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773792
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1264509 Longitud -101.677931415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352001 ENTREGADEV 0840351204
NOTACRED 6005955043 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA, factura tienda. Doc.
Correo electronico Conver.
Correo electronico Evidencia. correo adjunto en correo electronico.
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:16:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:16:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:16:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:07:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:07:16
Se valida en SAP
0831352001
0840351204
6005955043
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:07:09
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 16:19:14
Oscar indica que el seguimiento lo llevará Humberto
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 16:19:06
Se envio correo a Planta solicitando sus comentarios sobre esta devolución
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:04:02
Favor de appoyarnos con el correo que se envio a CDPT de autorizacion que si procedia la diferencia. Tambien se requiere las fotografias que sean visibles.
De esto lo debe de autorizar planta ya que es una diferencia de 100 kg.
Oscar Flores 2023-10-31 08:35:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773792 a No. de Factura: 9211773792
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:20:23
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:19:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:19:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:19:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:19:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-26 07:03:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-26 07:02:56
Se cambio latitud: 21.1264509
Se cambio longitud: -101.677931415
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:28:49
Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando que le faltaron 100kg del producto, por lo que se le aplica nota de credito.
Porducto se encuentra en 01 - HIDALGO CDR.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:27:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:26:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:26:28
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:22:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:22:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:22:37
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia. correo adjunto en correo electronico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:22:23
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:21:36
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA, factura tienda. el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:21:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 17:18:46

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