LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL

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Ticket No. 225086

TT225086 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL
Celular 5641825642 Teléfono Fijo 7121691170
E-mail hutlber@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 16:56:39 Fecha Cierre 2023-11-04 10:58:44
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 9 17:56:32
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se apertura este reporte dando seguimiento al reporte TT223316, se cerro el reporte pensando que ya se avia realizado la nota de credito, VEDEDOR COMENTA QUE ES OTRA BOMBA DIFERENTE MISMA FACTURA

Se recibe correo de vendedor para reportar una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V de la factura 9211756587 menciona que la bomba no funciona el material se encuentra en poder del cliente en la direccion
CLIENTE 6 AV ALFREDO DEL MAZO 6 CENTRO ATLACOMULCO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756587
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ALFREDO DEL MAZO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.795268 Longitud -99.876519
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328388 ENTREGADEV 0840348455
NOTACRED 6005933579 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Numero de serie Numero de serie
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 10:58:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 10:58:44
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 10:58:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 10:57:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:14:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:14:14
Se valida en SAP y cuenta con 83,84 y 600
0831328388
0840348455
6005933579
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:14:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-31 18:03:06
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-31 18:03:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-31 18:02:37
En espera de la firma
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 05:00:02
Intento comunicarme con JUlio Flores para que nos otorgue su firma pero no entra la llamada manda a buzon le envio WAB, en espera de su firma
Sonia Suarez 2023-10-30 09:32:41
Se reapertura reporte ya que esta en proceso de solicitud de firmas
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:26:56
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:25:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:24:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:53:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:53:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:53:10
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:53:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:51:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:51:46
Se valida en Sap ya tiene NC
6005933579
Por indicacion de Ing. Cynthia se envia a validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:51:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-27 15:47:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 27102023
Sonia Suarez 2023-10-27 15:46:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-27 15:29:39
Se comunica Hector Mateos indicando que ya se recolecto el material, se encuentra en CDPT
Sonia Suarez 2023-10-27 15:29:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756587 a No. de Factura: 9211756587
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 16:45:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 16:45:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 16:45:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 13:51:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 13:51:27
Se cambio latitud: 19.795268
Se cambio longitud: -99.876519
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:08:22
Nombre de quien recibe: LUIS LICEA CORAL
Telefono: 712 169 1170
hutlber@prodigy.net.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:07:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:06:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:06:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:06:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:05:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:05:41
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:05:24
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:04:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:04:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:03:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:02:12

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