Saul Dominguez
TT225085 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Dominguez | ||
| Celular | 6141572884 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devoluciones@chihuahua.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-25 15:51:07 | Fecha Cierre | 2023-10-30 09:16:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:21 | Tiempo Solución | 4 17:11:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantia de un calentaodr, indicando que hace la chispa pero no prende, el producto esta en la sucursal de Gafi en la siguiente direccion :
saul dominguez rivas Gafi ferrelectrico chihuahua Calle Av de las industrias # 6701-A Colonia, nombre de dios Cp. 31105 Telefono: 614 1 58 60 10 y celular 6141572884 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.692753 | Longitud | -106.083361 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:16:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:16:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:16:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:16:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:16:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:16:07
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:15:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:15:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:15:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:15:53
Se procede al cierre del reporte ya que requiere garantia del priducto, se le da seguimiento en el reporte TT225380
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:15:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 09:15:43
Me comunico con usario pero no toma llamadas, se encia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 08:39:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 08:39:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 03:54:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 03:54:56
Es devolucion o garantia?,
si es devolución , se requiere factura IUSA
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 03:54:09
si es devolución , se requiere factura IUSA
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 03:54:09
Es devolucion o garantia?
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 03:53:34
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 03:53:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 09:34:50
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 09:34:50
Se cambio latitud: 28.692753
Se cambio longitud: -106.083361
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:18:36
Se cambio longitud: -106.083361
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:18:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:17:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:17:39
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:17:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:17:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:17:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:17:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:17:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:17:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:17:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:17:09
-> Se adjunto el archivo calentador y ticket de compra el cual se describe a continuación: calentador y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:16:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:04:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 16:04:28