PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 225072

TT225072 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 12:01:31 Fecha Cierre 2023-12-06 10:26:24
Tiempo Respuesta 00:09:27 Tiempo Solución 41 22:15:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se genera reporte en seguimiento al reporte TT223770 para que se realice el cambio de equipo a GAFI.
calle: Antigua carretera a san pedro #1585
colonia: aviacion
cp. 2605
Torreón
coahuila
Juan pablo bentacurt.
GAFI Ferrelectrico S.A. de C.V.
Tel. (871) 747 46 00 ext. 145

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766098
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision |
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5647643 Longitud 103.3819176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225072 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012333 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Whatsapp Evidencia
Correo electronico Conver. 1
Correo electronico Conversación. 2
PRODUCTO FOTOS EVIDECIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:26:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:26:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225072
Orden Interna: 58012333
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423007
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809744455
Orden de transporte : 503346
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:26:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:25:24
Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:24:44
Me comunico con tienda Ernesto Rios menciona el cambio se realizo el dia de ayer
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:24:31
Me comunico con usaurio pero no toma llamadas, se envia correo para validar si ya le llego el tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 17:51:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225072
Orden Interna: 58012333
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423007
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744455
Orden de transporte : 503346
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 13:06:44
Carina Juarez asistente de ventas menciona que se puso en contacto con Pablo Betancourt y confirma que ya se realizo el cambio del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 11:25:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 11:24:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 11:24:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 11:11:56
Realizo conferencia con Pablo Betancourt y Carina Juarez confirma que tiene el tinaco dañado, me comunico con Everardo de CEDIS y menciona que el Tinaco esta en ruta el día de hoy, le comento a Carina que es el ultimo intento de entrega si no tienen el dañado se procederá al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 11:11:21
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 11:04:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-04 10:56:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-04 10:56:31
Se le llama al cliente, e indica que cuando se realizo la recolección no tenia ni tiene el producto, se le indica que cuando tenga el producto , se vuelva a comunicar para creación de nuevo TT e indica estar de acuerdo. al numero Tel. (871) 747 46 00 ext. 334
Diana Flores Morales 2023-12-04 10:56:23
se vuelve intentar contactar al Distribuidor pero no toman llamadas en los numeros Ernesto Esquivel Ríos
Cel. 871 1016120
Tel. Ofic. 871 7474600
Se envia Whats app para validar cambio de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:03:20
Trato de comunicarme con Distribuidor pero no toman llamada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 09:43:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:31:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:30:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 02:28:48
Se valida en SAP y se cuenta con fecha fin de transporte
01/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 02:28:37
Me comunico con Everardo, menciona que mañana entrega el material al distribuidor.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 17:38:31
Intente comunicarme con el distribuidor pero no me toma llamadas, le envio whatsapp para confirmar si ya recibio el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:57:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 13:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225072
Orden Interna: 58012333
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423007
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744455
Orden de transporte : 503346
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:27:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 01:11:34
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
01/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 01:11:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423007
N° DE REPORTE: TT225072
ORDEN INTERNA: 58012333
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: (871) 747.46.00 ext. 145
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION TORREON
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:49:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225072
Orden Interna: 58012333
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423007
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:49:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 18:10:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 18:09:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225072
Orden Interna: 58012333
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 18:07:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 16:19:35
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 16:19:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211766098
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: |.
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 13:04:59
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 13:03:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 12:30:43
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2023-10-26 09:38:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 09:38:33
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-26 08:32:00
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 22:21:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 22:21:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 21:04:37
Favor de llenar de manera correcta el apartado de llamada, colocar la falla real de cuerdo con el catalogo de TEAMS.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 21:04:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:52:41
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS EVIDECIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:52:29
Se cambio codigo: 495255 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:51:51
Faltan fotos del tinaco Beige. Se le solicitan por correo electronico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:49:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:49:14
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación. 2
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:47:45
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver. 1
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:46:20
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:45:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:44:36
Dirección:
Antigua Carretera a San Pedro 1585
Col. Aviación CP 27050
Torreón, Coah.
Contacto:
Ernesto Esquivel Ríos
Cel. 871 1016120
Tel. Ofic. 871 7474600
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:42:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:17:46
Se solicita comparta la imagen de que el equipo ya se encuentra en resguardo en su sucursal y confirme la direccion donde se hara la entrega
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:17:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:13:56
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:13:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:13:36
Se cambio latitud: 25.5647643
Se cambio longitud: 103.3819176
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:13:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:12:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:10:58

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